2019年2月14日下午三点半，南充火车站人流如织，客运值班员张永红正在站台上组织K291次旅客上车。突然对讲机传来客运员林伟的紧急呼叫“张领班，请立即到二站台成方，一名K291次旅客突发疾病”……
客运值班员张永红和客运主任邓知密通过对讲机得知旅客突发疾病的情况后，立即赶赴现场，毕业于医学专业的邓知密立即检查旅客脉搏发现旅客心率约110多次（正常人的心跳是60-100次），于是立即通知志愿者将轮椅拿上站台，让旅客坐下休息，又让志愿者为旅客倒来开水。通过交谈了解到旅客欧先生是先天性心脏病，今年刚刚20岁，正常人的心脏长在左边，而他的心脏是长在右边的。邓知密马上联想到正在车站志愿服务春运的杨淋杰（怡然志愿者协会会长）也是“反心人”，并且已经手术成功恢复健康。她立即通知杨淋杰到场共同为旅客服务，两位“反心人”在南充车站相遇，共同探讨生病注意事项、交流日常生活，共同寻医问药，两位“反心人”搭建起了友谊的桥梁。
因为欧先生心率一直超过110次未恢复正常，但又坚持不要“120”到场，车站工作人员和志愿者一起将坐在轮椅上的旅客抬出站，并将旅客扶上出租车，这个腼腆的小伙子眼含着泪花一直道着“谢谢”。
冬日虽冷，但春天却更近了，人生中总有许多的坎坷，在旅客有困难的时候，伸出双手尽力帮助，是新时代铁路人最宝贵的品质。（作者：邓知密）
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