7月2日4间医院观察总结

一、所见

1、广东省中医院（9：30-11：00）

对广东省中医院的印象就是，不像一间医院的感觉，有点像进了一个大型商场。电梯有专人按，每一层都会报，有什么科室。周围的显示屏都在宣传活动或者志愿者的招募。

在里面，很少看到焦虑的面孔，很多人都带着笑容。

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省中医大门口就是三伏贴的宣传，拉横幅，刚好当天是首贴的日子，超级多人。

一边付费收钱，一边排队贴，旁边有一个医院专门负责咨询。30元8个穴位1次

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在大门口有个宣传栏，把医院的活动贴出来做宣传。

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有几个服务区，挂号有人工，也有自助，还有一个咨询台。

有一个小地方放了很多宣传单，每一张都印了二维码。

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在门口大厅，有一个挂号就诊流程。旁边是所有医生的出诊时间。

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中药房抓药，旁边有一个显示屏，展示药房里面抓药的场景，电脑上有宣传二维码，借助教别人如何煮中药关注二维码吸粉。

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墙上有中药的图片和介绍作为装饰，好看。其他墙上就挂了一些活动照片，专家照片，领导视察的相片。

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医生的门上，挂了就诊需知，如何煎煮中药，医生名片。

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7楼是肿瘤科，装修挺清新的，没有压抑的感觉。

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沟通发现，有一些老爷爷老奶奶都挂不上号，也不会挂号。都是看到那个医生出诊就挂哪个，没有固定。

2.越秀区中医院（12：30-14：30）

一进来，在装修上，充满了古典的味道。不过人流量不多，科室也偏西医。

有注射室，放射室，检验室等。

2楼不是上班时间的时候不开灯。2点之后人流量开始多了一点。

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大门口拉着三伏贴的横幅宣传，同时也在大厅贴。

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这间中医院的厕所非常好，它的水龙头是自动感应的，地下有防滑的网，厕所是一站起来就会自动冲水，两边还有扶手。

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理疗室周围有针灸，拔罐，刮痧的介绍。

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不管是在医院室内还是室外，都做了很多宣传的展架过图片。

3、固生堂（15：20-16：00）

在导诊台听到，当客人挂号时，导医会主动介绍目前正在举办的活动和优惠，例如：三伏贴活动，原价150元，120活动价。

办会员卡充值：送拔罐，按摩等理疗项目，和一些中药茶包。

固生堂，给我整体的感觉，就是高大尚，环境很舒服，客人女性较多，有很多老顾客，听见来的人都是直接问某某医生在不在。

专门有展览卖药，有检查项目，理疗，有减肥活动项目，不像门诊，养生馆。

扮演客户的时候，回答我的问题时，也显得很专业。

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一进门就有一股浓浓的中药味。环境很好，干净卫生，一看就高档。

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就在门口有关于门诊治疗慢性病的全部病种。也有中药材的展览。

门口有三伏贴活动的展架。

4、海珠区中医院（16：30-17：00）

比较像西医，很多检测，心电图，B超，放射科，在体检科5点钟，还有几十个人在排队做。

只有在中医馆的楼层，才有中医的气息。

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理疗室旁边放了推拿，针灸等介绍的图片。

医院除了医院宣传介绍，还有放古人扁鹊的介绍。

二、所想

1、刚好是三伏贴活动，所有医院都会在门前拉横幅或者展架做宣传。

2、大厅门口或一楼，都会看到就诊流程图。

3、医院的大门口，外面，医院的墙上或者电子屏幕，都会充分利用做宣传，展示活动或医院的实力。

4、就诊流程比较完善，例如：在越秀区中医院的时候，发现还没有到就诊时间，人们挂了号，拿了挂号单，就直接插在医生诊室前，不用一群人在门口排队。

四、对我院建议

1、我们的活动也可以提前在门前放展架或电子屏幕做宣传，不用等公众号的文章，活动确定后，可以先做海报展架在楼下宣传，吸引路过的人群。

2、前台导医可以推荐我院正在举办的活动让病人知道，说不定他们会有需求。

3、就医环境不能改变，就靠软实力，提升服务质量和专家技术效果。

4、可以放秦氏御医堂第一代传人的介绍在墙上，历史由来。

三、建议

中药房贴二维码，关注教如何煮中药