《跟任何人都聊得来：最受世界500强企业欢迎的沟通课》
“把对方看在眼里，放在心上
市面上有各种各样的书籍和学说，其中罗列了成千上万的建议和技巧，所有这些交谈技巧都离不开交谈之道：真正在意对方，将对方放在你心上。
在本书中，我将要给你介绍很多内容，概括起来都离不开以下四个关要素：
坚持自己的个性，让自己的独特之处发挥作用。
准备越充分，你就越自信。
永远保持一颗好奇的心，千方百计让自己变得有趣。
学会从他人的思维角度出发，真正在意对方。
在本书中，我们会给读者提供旅途中需要的“工具”，你会对以下问题有所了解：
如何了解真实的自己，找到适合自己的沟通技巧。
如何深入倾听他人。
如何有效地提问。
如何将压力转化为创造性能量。
如何恰到好处地结束一次交谈。
如何应对比较棘手的局面。
如何应对移动互联时代的沟通问题。
第2章 你真的了解自己吗
迈尔斯–布里格性格的分类法（the Myers-Briggs Type Inventory），这一方法出现于20世纪早期，至今仍在使用。该方法给出了一个连续的网格结构，呈现出四种不同的性格类型：
“外向”与“内向”（从他人那里获得能量VS从独处中获得能量）。
“直觉”与“感觉”（惯于通过五官感受世界VS着重于可能性及预感）。
“思考”与“情感”（通过逻辑分析做出决定VS通过内心做决定）。
“理解”与“判断”（辨认出某种花VS觉得将这种花放在某处会更好看）。
人们又有怎样的基本要求呢？很简单：被理解，被赞赏。被理解意味着他人将时间和注意力集中于我们，将精力倾注于我们，并在此基础上认识到我们的存在，与我们互动。被赞赏意味着他人喜欢我们，并示意和我们建立联系。
从积极的镜头审视自我
因此，正确且精准地看待自我很重要。那么，会发挥最大作用的积极镜头是什么呢？
镜头一：接受。
相反，一个成功会孕育另一个成功。每一次顺利的交谈都会增强你的自信心，你也会因此更为期待以后的交谈无往而不顺。
镜头二：愿景。
镜头三：积极性。
交谈的目的是建立联系，而不是让他人永远记住你。
镜头四：感恩。
每个人似乎都很忙，因此，时间也显得弥足珍贵。如果有人花时间和你交流，他们就是在送给你最宝贵的礼物。意识到时间的宝贵，你就会改变和他人交流的方式。
镜头五：满足。
满足感是发自内心的，只有真正接受自己，认识自己的独特性才会产生。要认识到，我们并非粉墨登场的演员，他人也非台下的观众。我们彼此是相互影响，相互分享的，只有这样才可能收获让人满意的交流，双方才会奉上真实的自我。
第11章 如何应对棘手的交谈
真正将对方放在你心上
注意一点，人际关系中没有什么操控术。一切的一切，其关键还是要诚实，真正对他人感兴趣。我们并不是要你学着如何在棘手的交谈中“获胜”，而是坦诚相对，让双方都受益。任何别有用心的伎俩都不利于交谈的顺利进行。
交谈也是一样。如果你对交谈的目的很清楚，那么对话中如果出现偏离的情况，你就能够及时将其拉回来。交谈的目的可能包括以下几种：
结识新朋友。
了解新信息。
为了业务目的交流。
出售商品或服务。
享受和他人的交流互动。
说服或激励某人。
一旦明确了自己的交谈目的，不妨尝试以下方式让交谈体面地结束：
转移话题。
去粗取精。
坦诚相告。
如果你在交谈之前就很明确自己的目的，不妨以此作为结束交谈的合理工具。简单地告诉对方，你接下来要做什么，要去和谁交流，要去哪里，要看什么。这样对方就会明白结束交谈是因为你的任务还没完成，需要继续，而不是逃避他们。
换位思考。
在交谈过程中，让对方知道你正在为预期的目标努力，并邀请对方参与进来帮助自己实现目标。这样不仅可以实现换位思考，还可以让对方有参与的成就感。
灵活机动。
下一次置身社交场合的时候，可以巧妙利用群体交谈中的动态变化脱身。注意观察一下一小群人在一起会讨论些什么。如果有一两个人新加入到这个小圈子，那么原来的人当中就可能有一两个借机离开。你不妨趁机悄悄离开，这个时候大家往往很难发现。
移花接木。
如果在社交场合你已经和几个人交流过，不妨充当主持人的角色，让其他人彼此认识。指出他们有哪些共同的兴趣爱好，以便于他们开始交谈。当他们注意到对方，开始交谈之后，你就可以借机礼貌地离开了。因为你的引荐，他们彼此开始交谈变得容易多了，因此会心存感激。当然，你也可以继续自己的事情了。不过，要确保这么做的动机要合理。如果你只是为了摆脱某位无聊的人，那么，将此人引荐给别人，给别人带来麻烦，你也会遭厌恶的。
第13章 学会记笔记，为人际关系加分
有些人会选择索引卡，还有人会在个人主页上做记录。“Outlook”“Lotus Notes”“ACT”等都有在联络簿中记录信息的功能。和他人交谈之后，简要记录下你们讨论的关键信息，包括：
家庭信息。
特殊兴趣。
重要事件。
业余爱好。
重要日期。
你们讨论的一致之处。
工作年限。
居住地。
出生地。
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