好好说话

标题:好好说话

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俗语说得好:一句话，让人跳，让人笑。可见，说话有多重要。而在看《好好说话2》这本书里，我有几个小心得与你共享。

1.要想让对方答应你，就让对方先拒绝你

我们通信部门同事慧慧，她是一名销售高手。每次顾客刚开始都会拒绝她，可后来就成交了。为啥？因为她推荐的套餐总与用户的预期有些出入。当拒绝后，她会直接调整到下一个套餐，让顾客觉得产品和价位都与预期较吻合，也就爽快答应了。

2.细节想象，让成交变得简单

经验丰富的销售通信人员在与客户交流时，非常会把握时控点。有些用户对产品各项特质均已弄明白，却迟迟不肯下单。这时候他会这样说:“先生，你的身份证带了吗？我帮您登记下。想象客户下单，成交也就不那么难了。

3.自我一致性，挖掘潜在内因

有次我做电话销售时，遇到的这个客户是对我们通信产品百般挑剔的人。我思考了一会，对他说:感谢对我们产品关注，为我们提供这么好的改进意见。因为，我们产品是在不断优化中，也相信您愿意成为我们产品的体验产品者。你说对吗？

唠叨不休的客户，竟再次购买我的产品。

4.特色反问法

表妹从远方过来看我，自然少不了请客吃饭。因妹妹是素食者，所以征求她的意见。我说:“我找一家素食餐馆，炒菜看起来清爽，油少，吃东西不就是要吃健康么？”你看行么？

妹妹开心极了，吃过后，也对饭菜表示了认可和赞赏。

5.挑对人设再开口

年末，又到了给各县分公司订发展指标的时候了。我要做好指标的管控和运营。看数字，我知道高得离谱了。

我去找部门总监，告诉她，这本身并不该我操心的，但考虑到目标和人员的积极性，可以做适当调整。

最终，有些目标数字得以调整。

6.规定，是你想到的最差的借口

大多数客服人员在接到投诉，遇到无理客户，总会说，这是公司规定。话一说出，用户情绪更激烈了。

正确做法:给予相应的补充解释。

以上六点，期待给你收获。