生活中处处都是关键对话，与上司的谈判，与家人的沟通，与孩子的谈话，与朋友的交流，生活中每个人都不可避免地遇到"关键时刻"。
从"心"开始
①从我做起
你唯一能直接控制的人只有你自己。
②关注对话的真正目的
当发现对话即将陷入暴力状态时，停止对话，冷静思考动机。
明确你的真正目的，问自己:我想为自己，他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？
③拒绝"傻瓜式"选择
分析行为目的时，留意哪些情况下会说服自己做出"傻瓜式选择"。
留意自己是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子、成与败之间做出两极化选择。
利用对比说明的方式消除"傻瓜式选择"的影响。
说出希望达成的目的后，明确不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。
注意观察
判断对话氛围是否安全，你要观察对话的内容，也要观察对话的氛围。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。
保证安全
要让对方畅所欲言，首先要营造安全的对话氛围，相互尊重才能让对话持续下去。出现危机时，可以先道歉采用对比说明创建共同目的来应对，回复对方的安全感。
控制想法
我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想，驾驭自己的情绪，需要回到客观事实，避免主观臆断。
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