听蔡老师的课，让我想起了大前研一和铃木敏文。
大前研一在《专业主义》有个观点，所谓的专业是从顾客出发。
铃木敏文在《零售的哲学》体现，作为7-11的创始人，没做过业务，但把自己置身于顾客的位置去思考去行动，同样打造出零售的新业态。
以前看书，觉得这些观点好厉害，但始终不确定具体行动。但看到蔡老师现身说法，感觉到了，专家离自己如此之近。
蔡老师说，他从终端出身，每次都会在门店待上两三个小时去看，去和终端人员交流。所以很多观点很专业，也很落地。
我理解的专业，不仅是拥有一堆的理论知识，一堆的模型框架，而是诊断业z务问题，并选择对应的知识和模型来解决问题。
但诊断的问题从何而来？就是离我们看似很远，但也很近的顾客，他们的生活习惯、他们的思维方式，他们的追求渴望，是我们思考的起点。
作为一个职能部门的工作人员，我直接面对的顾客是业务部门的同事。具体来说，我作为培训管理者，我直接面对的顾客就是部门负责人和学员。我对他们的研究角度，是成人的思维习惯和行为模式，根据成人学习的理论来调整我的培训逻辑和培养方式。我以为我专业。
但我一直没有看到一层逻辑关系：我服务于企业，我的终端用户是顾客，顾客是我们的员工行为的承接人。我没有研究过顾客对我们的员工的接纳度、满意度甚至是喜欢度。所以我自然很难为我的直接顾客赋能。
所以，听到蔡老师的分享，在我心里埋下一颗种子，让我去培植：我能为我的顾客做什么？
我可以了解顾客购买和使用家电的经验和想法，不仅是门店顾客，日常和朋友交流，也可以以此为话题。
我可以询问顾客购买商品和享受服务的体验，员工带顾客买单之后，我可以直接和顾客对话，告诉他：我是顺电培训的负责人，想和您交流下你对我们的服务感受，可以帮助我们获得提升服务质量和员工能力的信息。
胡迪迪
2018.10.12
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