职场如战场，每个人在职场中都会遇到各种各样的问题，如何看待职场中遇到的问题，是否掌握职场基本技能都决定了一个人能否在职场上顺风顺水，实现职场人际关系和工作业绩突破双赢。
掌握哪些沟通技巧才能成为受人欢迎的职场红人？工作上自我感觉很卖力为什么得不到上司的肯定和认可？遭遇工作上的突发事件到底该如何做才不至于茫然无措？
如果你在工作中也存在上述困惑，推荐你翻开《细节的力量》这本书，书中作者结合自己20年资深秘书工作经验，针对初入职场和被职场负能量缠身的人士，提供了很多全面和实用的实操指南。
作者FLANAGAN裕美子是一名国际交流咨询师，曾在5个日企和外资公司工作，担任秘书职务，负责8个国家的行政工作。工作中，她不仅要服务好性格古怪的上司，每天还要不断地处理各种难题以及突发状况，为了缓解工作压力，她将工作看作是角色扮演类游戏，通过运用自己总结的职场技巧，顺利度过工作困境，让枯燥乏味的工作变得快乐有趣。那么，就让我们一起来看一下书中有哪些职场技巧可供我们借鉴呢？
01 职场沟通技巧
无论从事什么工作，都不可避免与他人实现互动和交流，沟通的重要性不言而喻。当你和同事或者客户交流时，用“我”字为主语的句子多还是“你”字为主语的句子多呢？有人可能要说：这有什么关系吗？
书中告诉我们真正的谈话高手通常会这样与人交谈：“你是怎么认为的？”“关于这项工作下一步如何开展，你有没有更好的想法？”通过多用“你”字主语句，把对方变成谈话的主角。
我们需要做的就是认真倾听，最好是把倾听对方说话和自己说话的比例控制在7:3，这样做既能让谈话变得轻松自如，又能通过交谈收集到大量自己需要的信息。
当被上司问起自己不太把握的工作的进展时，你会怕被上司批评给予模棱两可的回答还是会主动承认自己不知道，让上司稍等几分钟，待自己弄清楚再回答他？
大多数人碍于面子都不愿承认自己不知道，所以就不懂装懂，以求蒙混过关。《论语》中孔子教育他的弟子们：“知之为知之，不知为不知，是知也。”这句话蕴含的道理在职场里也同样适用。
当我们不清楚某项工作的进展，上司问起时我们不妨坦白承认自己不知道，同时告诉上司多长时间后告诉他答案，然后立即着手调查和核实，在缩小自己“无知”领域的同时，也不会因为回答不准确被上司责罚。
工作中需要与客户谈判时，除了做好谈判前的准备工作，还要注意哪些即时性沟通技巧呢？书中告诉我们要面色柔和自然，面带微笑，同时目光坚定地注视对方，绝对不要先移开自己的眼睛。
只有这样才能显得自己有气势，通常情况下，如果你持续注视对方5分钟以上，就可以打破对方的冷静，这时再进一步说出自己的谈判意向，更容易获得谈判的主导权。
02 刁难上司应对技巧
当你遇到一个十分出色的上司，他很难对下属提出的工作方案和思路满意，所以每当你绞尽脑汁想出一个推进工作的好主意当面向他汇报时，收到的却是满脸不屑和极其挑剔的批评，你会知难而退吗？
书中告诉我们，当遇到这样的情况，其实是我们的前期准备工作没做好，首先，意味着我们并不十分了解自己的上司。要了解上司，就要平时多仔细观察他的习惯、行为、喜好和思维方式。
通过观察，可以发现上司不同的讲话习惯代表相应的态度和要求，可以总结出遇到一般问题时和严重问题时，上司的不同面部表情和行为举止，同时提前针对不同的情形准备好解决方案，这样就不至于在上司批评自己时一味听之任之，毫无招架之势。
《红楼梦》中的王熙凤之所以能得到贾母的赏识和宠爱成为贾府大管家，主要是因为她善于揣摩贾母的心思，能时刻站在贾母的立场上考虑问题，她从贾母的言语和动作中就能看出贾母的内心需求，并做出相应的回应，这样的下属相信没有一个上司不喜欢。
其次，对于上司提出的工作指令，不要轻易说“N0”。哪怕是你内心里觉得根本无法完成的任务，也要在做出努力后才能告诉上司结果。
作者曾经供职的一家公司的上司很任性，明知道作者的同事正出差在飞机上，偏偏让作者立刻打通这个同事的电话。作者并没有直接反驳上司说无法实现，而是迅速捕捉到上司的真正目的是获得这个同事知道的信息。
作者在向上司确认需要的信息后，赶紧联系同样知道这个信息的其他分公司的同事，同时通过发邮件和电话留言的形式告知上司之前要求联系的同事，防止后续上司联系他做补充说明。作者这种不轻易说“N0”的应对技巧，获得了上司的好评。
最后，不要想当然觉得我们的做法上司一定能理解和接受。上司再有能力，也不可能会读心术，这就要求我们在工作中无论大小事要做到多请示和汇报，即便觉得上司理解自己的想法，也要和上司进行确认后再去执行，这样才不会在工作中轻易出错。
03 职场问题应对技巧
当有一大堆工作摆在自己面前，你会先做哪一项？遭遇突发事件，你会陷入后悔和沮丧不能自拔吗？面对这些职场上的常见问题，如何选择直接决定你能否轻松保住自己的职务并顺利打怪升级。
当有许多工作需要我们处理时，确定各项工作的先后顺序就显得尤为重要。美国著名管理学家科维提出了时间管理的“四象限”法则，即把工作按照重要和紧急两个不同的程度划分为四个“象限”：既紧急又重要、重要但不紧急、紧急但不重要、既不紧急也不重要。
我们要在平时的工作中优先处理既紧急又重要和重要但不紧急的事物。本书中，作者提出要按照不立刻开展此项工作会对公司利益造成损害、与公司的重要领导和客户相关的工作、上司交代的紧急工作进行确定工作的处理顺序。
当遭遇工作上的突发事件，我们该如何应对呢？首先要做到运用复原力稳定自己的情绪。按照日本资深复原力教练久世浩司在《复原力》书中教给我们的方法，当在工作中遭遇危机和失败等突发事件时，不要觉得自己已经没有退路了，感到心灰意冷，而是要通过三分钟正念呼吸法，即通过三分钟内的腹式呼吸，将意识专注于呼吸气流，让不良情绪尽快得到平复，或许解决问题的办法也会油然而生。
接着，我们要学会自我反省。分析出现问题的原因，然后认真思考一下当下可以做出哪些努力来挽救失败和危机，并着手行动起来处理问题，只要通过努力将危机转化为机会，就一定会让上司对自己刮目相看。
最后，在处理问题时，还要注意考虑对方的感受。比如，由于运货车出现故障，给大客户的产品没有准时到达，如果不及时处理，可能会因为大客户退货让公司利益受损。面对上司的咆哮和客户的指责，我们要做的就是边想方设法解决问题边安抚对方的情绪。
在向上司和客户道歉后，说明需要多长时间来挽救失误，开始行动后，还要及时用邮件和电话汇报进度，补救措施生效后，还要再次道歉。只有做到积极回应和及时反馈，上司和客户才不至于因为焦急等待结果而感到焦躁和愤怒升级。
《细节的力量》这本书是我们工作迷茫时随时可翻阅的应急手册，只要我们按照书中讲述的职场工作技巧操作起来，就能让我们在自身工作压力得到缓解的同时，迅速找到努力的方向，早日实现打怪升级。
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