分析目的：面试题，需要从用户需求，功能架构，运营数据等方面了解产品，同时根据用户反馈和自我体验，输出自己的思考内容。
体验环节：本次只体验app，不体验网页
产品版本：4.1.0
操作设备: Xiaomi Note3
手机系统：MIUI 10.0.4.0
一、产品概述
产品名称：白熊阅读
产品迭代：2015-11-26版本上线；近1年版本更新14次
产品slogan：爱与脑洞缺一不可
产品定位：二次元同人小说轻小说阅读创作APP。它兼具阅读、创作、轻社交属性，让读者通过订阅或屏蔽小说的多样化标签来做到个性化推荐阅读，让作者可以在app和网页端创作原创作品，不被无授权搬运，享受应有收益。让读者可以为喜欢的作者投食打赏，产生亲密联系，让相同兴趣的同好愉快交流。
投融资数据
二、用户分析
2.1用户画像
根据易观数据分析可知，白熊阅读的阅读者用户特征
-年龄：95后、00后为核心人群，年龄14-24岁
-地理：一二线城市
-性别：女性用户占比7成
-身份：中学生、大学生
-情感：单身或“宅”属性
用户分析：1）以流行文化受众为主，他们可能热爱文学、偶像、电影、英剧美剧日剧泰剧、综艺、动画漫画；2）轻小说的创作门槛相比于漫画和视频低，阅读者可以转化成创作者。其中部分内容是同人作品，基于喜欢二次元或三次元角色进行二次创作；3）阅读目的以休闲娱乐为主。
2.2内容属性
根据不靠谱的人工统计并分析白熊阅读创作内容特征
对白熊阅读的2个记忆点：（1）针对白熊阅读在二次元细分领域从同人创作切入聚焦同属性用户社，特色功能是：多样化的屏蔽功能；（2）运营活动，针对CP文打榜活动助力SNH48总决选。故我原来的印象中，同人小说肯定是占大多数，属于粉丝向内容，但是初步体验后发现不是。
证1：通过发现—排行榜-阅读榜和热门榜 高频标签为：爱情；BL；现代；古风。其中故事人物也90%为作者创作，非同人创作文学
证2：标签库里：同人CP，同人角色，同人原作。点击10个进去，其中8个内容为空。
所以这样的内容结构，可以定义为轻小说，其中同人小说占一定比例。
以前的定位：不踩雷的同人小说
2.3需求分析
需求分析
主流阅读软件，在阅读前中后的所承载的功能如下
1.阅读前：帮助用户更高效地发现、判断自己感兴趣的读物。通过搜索、关注、分类、榜单、问答、猜你喜欢等方式
2.阅读时：满足用户看书、记录与查找等阅读过程中的体验，目录、进度、字体、亮度、书签、笔记、划线、分享、背景、搜索等设置，
3.阅读后：满足用户的分享欲和接近作者的心情，评论全书，推荐好友，读友讨论，认识读友，投喂大大，催更大大。
4.数据分析：帮助用户认识在平台的留存数据：阅读书本数、阅读时长、好友排名、年度总结等
阅读软件本身是内容型产品，吸引用户留存的核心是内容本身的吸引力，让用户投入更多的时间阅读，进一步产生付费行为。内容本身并无好坏之分，只有与目标用户喜好的契合度高低之分。从前期版权之争，作者之争，到后期创新性公司进入市场都会切入细分人群、细分场景做垂直化的内容，除了优质海量的内容是核心竞争力之一外，而如何让阅读目标不明确的读者低成本找到自己喜欢的作品也尤为重要。
三、价值传递
参与方：阅读者、创作者、运营人员、白熊阅读平台
业务形态
加强用户与平台的黏性：部分新用户注册平台是因为喜欢的作者在平台写文，所以增强社交属性加强读者与作者之间的亲密度是增强黏性的方式之一。同时这样1对1的单线联系导致的结果是作者流失或停更也就意味着大批用户的流失，所以平台更应该让这种联系是多维的，提高更高期待的价值给用户。比如让用户能够发掘更多好看的内容和作者，让用户在平台有完整的成长体系有归属感等。这种多样化的正向联系是平台所期待看到的。
四、功能架构
4.1功能架构
功能架构
4.2关键环节
关键环节-阅读
总结如下特征：
1.没有书架模式，而是关注连载，以列表形式呈现。
2.弱化书城模式，北极圈是流量重点，书籍内容是信息流形式展示，适合碎片化阅读的人通过刷屏浏览。
3.阅读时不是沉浸式阅读全书内容，类似于网页阅读，每次阅读一章后要点击下一章内容。
4.喜欢、评论、分享的信息布局优先级非常高，但是高质量的评论很少
五、迭代路径
记录了白熊阅读1年半的迭代路径，从3.0.0相隔半年于2018.4.28日到4.0.0的全新改版，界面全新升级，新增了马克功能，新增了热门、最新频道，支持发布单篇，也能在文章里进行插图。时隔6个月从4.0变成4.1优化了写作系统，新增了夜间浏览的功能，其余都是bug修复的日志更新。
迭代路径
六、关键运营
通过网络信息收集，1.多为跨界合作或某比赛征集小说作品，提高内容数量和用户活跃度；2.协同动漫影视宣发造势。
运营
七、数据表现
下载量
截止到目前，安卓端用户累计下载量显示为：19416704，近1月的日均下载量为927。iPhone实时排名为图书榜类第89名。
App Store-图书榜排名
安卓下载数据
用户激增数据
用户增长分析：第一阶段稳定的发展打造产品阶段。第二阶段各种线下运营活动增多，版本持续的发布。第三阶段持续迭代功能和修复Bug，运营活动关注于线上互动为主。7月8日到8月8日 APP下载量大幅增长，在网上收集资料，但原因不明。
八、用户反馈收集
按照用户反馈收集——用户反馈整理——用户反馈分析——用户反馈建议的处理思路对白熊阅读在应用商店的用户反馈进行整理。
8.1用户反馈评分
通过查询，App Store上白熊到家当前版本评分次数662条，低分差评（1~3分）132条，占比为20%，这个比例还是稍微有点大的。从用户评分来看，整体好评居多，负评集中出现在4.0.0改版更新上线，是因为出现一些bug,如无法登陆，闪退等。
8.2用户反馈整理
整理应用商店的用户反馈时，将一些单纯吐槽发泄类的无效差评反馈剔除，再对差评反馈进行数据维度分类，整理成表格。将用户反馈的维度主要整理为：反馈平台、发表时间，作者，用户反馈内容、用户反馈类别。
8.3用户反馈分析
其中代表性客观意见
A用户：“个人喜欢里面的书和各位大大，太太…但是他是一个bug非常多的软件！！！经常出现各种问题！！特别受不了”
B用户：“很多东西需要完善，尤其是技术方面，熊熊的技术制作是硬伤啊，得加强加强，不能老是出系统问题，很容易流失读者。”
C用户：“严重差评！BUG太多！数据库老是出现问题，我同一个账号登上去居然是两个不同的账户！原本辛辛苦苦写了十万字的小说就这么没了！现在这个账户还是原本的账号，可是和以前的不是同一个账户了！差评！！！！！一星都不想给！！！”
根据用户反馈类型关键词做的统计表，差评总量200条
8.4用户反馈建议
首先，由于部分用户缺乏场景描述写出对产品的不满，部分问题存在歧义或重复，故以上数据统计肯定存在误差。
其次，应用商城上用户对于app的评论集中在稳定性、功能缺失这两个重点。
最后，这里以用户进入app操作的流程简述用户遇到的问题
（1）稳定性：APP更新失败——APP登录失败——刷新页面提示服务器异常——点击书本打不开——app卡住、闪退——点击下一章很慢甚至不显示内容
（2）功能缺失：优化阅读功能（翻页模式、夜间模式、全面屏显示、mark功能难用）——优化写作功能（码字飞来飞去、键盘闪退、无法改字号等）
九、体验总结
-白熊阅读的品牌认知强
logo是一只白色的北极熊，社群叫北极圈，投食叫小鱼干，充值叫白熊币，作者大大写文的icon是铲子，叫挖坑填坑。一切设计都挺合理的，够年轻，品牌认知强。
-区别于书架和书城结构，书本以feed流信息展示
我非常喜欢这种方式，这种产品设计方式可能是基于作品数量做的考虑，但对用户的角度而言，只需要刷新这一个动作，即可获得大量所需，并且不断在更新，可谓杀时间好手，对于商业化而言，在信息流里插入广告的技术和案例非常成熟，对于用户体验而言，优化方向有三个重点：推荐给用户什么内容；如何排列内容优先级；如何做内容展示布局
-流量重地：北极圈
-功能：推荐+浏览
-目的：让读者找到喜欢的作品
（1）浏览北极圈内容时，为了给用户提供沉浸式的浏览体验，底部的tab向下滑动的时候处于隐藏状态，手势向上滑动的时候显示。
（2）阅读效率低。原因在于一条信息的占屏比太大；次级信息的占比大。
（3）关注-热门等地方信息流的信息布局是未做区分，采用的是一套模板。
（4）关注-根据关注时间排序，向上刷新2次无新内容产生；热门-根据热度排序，向上刷新2次无新内容产生；最新-根据发布时间排序，向上刷新两次无新内容产生。对于今日头条，微博、知乎等信息流呈现的app，阅读习惯是每次向上刷新产生几条新内容，但是白熊阅读的推荐算法与之不同
推荐
其中连载页里，“喜欢该连载的小伙伴都在看”这个功能的推荐书籍，无论是哪本书的入口进都是一样的，所以这儿的推荐算法蛮好奇的。
-关键流程-阅读
问题描述：为什么点击下一章不会立即出现文章内容？
复现步骤：用户阅读某本小说——点击下一章——出现停留页（时间3秒）——跳出下章内容页
原因分析：但是为什么app没有做这一点呢？是因为技术没有做预加载吗？（提前加载数据，当用户需要查看时可以直接从缓存中读取）
修改理由：阅读页是白熊阅读访问量很高的页面，在阅读体验上的优化至关重要。对于现在什么都追求快的手机用户而言，加载下一章loading状态持续时间这么长对用户体验影响比较大。我觉得可以优化体验让用户点击下一章loading时间减小，感受到无缝阅读。
-删选排列功能
（1）现象描述：搜索角色标签，内容默认按照时间进行排序，建议改为：默认排序（综合排序），阅读数多，新发布，喜爱数
（2）现象描述：标签类型——风格、时代、题材、口味、情节，向下展开的分类太多了，个人用到效率低
-游戏抽奖
发现界面
1）游戏抽奖设计的目的是什么？
2）游戏抽奖设计的入口位置是否合是否和标签库、排行榜、合辑处于同一维度和优先级))？
3）每天只能用一次的签到功能和游戏抽奖能够在衔接为同一流程。
分析：略
-消息推送功能
消息推送的渠道一般有：PUSH、站内信、EDM。在我使用白熊阅读的过程中，发现白熊主要使用的是PUSH，推送规律是根据我关注连载的小说有更新。
所以为了增加用户在平台的活跃度，基于消息推送的模块可以结合运营有更新迭代的空间。比如消息中心能成为app提供更多功能的入口，比如做成类似于公众号的形式，精美的配图加优质的内容，精准地推荐给用户，进行活动推广。
-其他小地方（初次体验的小疑问）
-Bug
1.页面加载过慢。重复点进标签库，推荐关注的标签会loading4秒左右显示出来。退出再次点击，没有缓存，推荐关注的标签还是会loading4秒左右显示出来。
2.向左滑动模块非常不流畅，整个页面非常卡顿
3.搜索关键词。超过服务器连接时间会提高内容为空，再次搜索内容又展示了
4.写文功能保存功能错误。
复现步骤：写下一段话保存（状态为未归类草稿）——再次编辑内容，直接消掉进程——再次进入app——发现：新增1条草稿，这条状态属于本地草稿——删除未归类草稿，保留本地草稿——编辑本地草稿保存——提示1：包含敏感信息——返回再次保存——提示2：此草稿已被删除
因为正常逻辑下人们会删除那条信息教少的草稿，但是信息较多的本地草稿再次编辑的时候会提示此草稿已被删以及包含敏感信息。
时间有限，以上就是我初步体验产品而思考的部分内容。白熊三周年了，希望你能越走越好，希望我能从事喜欢的工作，爱与脑洞缺一不可！
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