一.沟通
梅安拉比沟通模型：文字7%；语气、语调38%；肢体语言55%。在表达情绪和好恶时，这个比例是准确的，表达其他内容时，这个比例不准确。它的作用在于，有效沟通是一件全方位的事情。
沟通模型
信息发送方 -》发送（编码）-》接收（解码）-》信息接收方
信息发送方《-接收（解码）《- 反馈（编码）《-信息接收方
信息漏斗
你想表达的（100%）-》你实际表达的（80%）-》被别人听到的（60%）-》被别人理解的（40%）-》被被人记住的（20%）
约哈里之窗
按自己知道、自己不知道，别人知道、别人不知道，分为公众自我、盲区自我、隐私自我、未知自我，建立与他人良好关系的模式：循序渐进的使用自己的隐私自我与他人了解信息的盲区自我进行交换。
沟通的关键是明确目标，而不是方式。
优点也是缺点，注意一下。喜欢画上句号的强迫症，在交付项目时是优点，是一往无前的气势。这是做人的原则、是战略，但是没有心细、沉稳的方案配合。导致心里始终有一种隐隐的焦虑、急躁盘桓着，原则+冷静的方案，才能结出最终的果实。只有气势，没有冷静的战术，反而会坏事。使用“一往无前”的战略+蛮牛战术，使我内心不够强大，只会急躁，不可持续。结果是：不光“一口气”耗完了，还积攒了一肚子怨气，影响自己的生活，影响团队的其他成员。埋怨情绪的消解，是我意识到自己的“一往无前”气势、个人英雄主义，应该作为一种战略、一种强大的心理素质，而不应该是战术、是什么事情都自己一个人干。我个人对项目的负责，体现在保证项目的上线，而不是什么事情都自己干，贪功冒进。站在全局考虑，如果我一个人能保证项目按时上线，可以不申请另外加派人手。但是一个人明显不能的时候，要以大局为重，去申请资源。
”一往无前，败而不颓，挫而不倒，不以一城一地之得失论成败“必须沉淀在心中，让团队作为你四肢的延申，通力合作，达成目标。只要命还在，不断挖掘自身潜能，就能得到想要的一切了。无敌的信念+冷静的战术，相信北京会有我的一席之地的。
不管大自然，还是人的内心都是不允许有真空的。想获得信息，但是获取不到，就会编造谣言。因为真空、疑惑会导致恐慌，为了心中踏实，就要填充上。做项目、做人，没有令自己信服的战术去落地，只有无尽的野心，怎么办呢？一股隐隐的焦虑，始终督促我、时刻不得放松。这是匹夫之勇，没有谋略。
有效倾听的障碍
对他人会说什么，和一个人交谈，每个人都会有先入之见。你认为你能预测他会说什么，这导致你一直在计划接下来要说什么，因此最终未能倾听到对方的信息。
只听想要听的。我们的注意力对我们听到的信息可能是有选择性的并具有倾向性的。也就是说，我们听到的是那些会加强我们的偏见和固有想法的信息。
不会抓住重点。积极的倾听包括专注于对方并破译与当前问题相关的和需要实现的主要信息。
打断别人。打断别人说话，这表明缺乏尊重和耐心。在被人说话的时候，提供解决方案和分享建议都是失礼的。
在谈话的中间改变话题。在对方已经完全表达完他们的观点之前，尽量不要改变讨论的话题。这可能是极具挑战性的，尤其是当谈话已经停滞的时候 。
倾听的技巧
保持兴趣并留心，集中精力倾听。当你表现出专注及感兴趣时，对方也会变得更有兴趣且更活跃。
尽量不要分心。预留出时间，以便可以100%的关注这个人和他的问题。
耐心。要有耐心，不要打断别人。
提供反馈。通过提问、改述，来确认理解是否正确。
总结出主要问题。总结要点看对方是否同意；请对方总结。
避免预先判断。在听到所有细节之前，不要预先下判断。
记笔记。体现严肃认真对待；下次用。
踢猫效应：世界是整体，情绪会传染。
先处理情绪，再处理问题。情绪好了，问题都好解决；情绪坏了，一切都是问题。尝试解决任何实质性的问题之前，先要解决各种可能的情绪问题。
处理情绪的建议
首先要了解并承认你的情绪，特别是不好的。
为自己的感情用事承担责任，当需要表达情绪时，要在头脑中想一下能否承担后果。
如果你信任他，告诉他你的感受。心是一座沟通的桥梁。
打破沟通死循环。双方都带有情绪，认为各自只是对对方反应的反应，这时候要打破原有模式。
与项目中不同对象沟通
陷于技术细节，对业务目标讨论不够。
关注解决具体问题，而对解决问题的个体关注不够。
管理归根结底是管人。
作为项目经理，下述想法不应该有：
1.工作是他们分内的事，他们应该做。
2.领导安排了，他们必须配合。
3.写在计划或字面上的，他们就会按时完成。
与只能部门沟通
1.彼此尊重，先从自己做起。
2.易地而处，站在对方立场。
3.平等互惠，不让对方吃亏。
4.依据情报，选择合适方式。
遵从与下级沟通的最小化、可执行原则
项目经理必须有好的心态。
通过提问、改述，来确认理解是否正确。
作为项目经理，你必须跳出问题细节的泥潭，从各个层面对项目进行把控。需要做到每一个工作都有人做，但不一定是你在做。
开会准则
1.敲定时间。
2.敲定地点。
3.确定议题。
4.开会前向与会人员发送资料供其查看。
5.估计会议时间。
6.会议纪要。
风险管理
机械思维和系统思维
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