旅行的飞机上读完了《将心注入，一杯咖啡成就星巴克传奇》的最后几章，上一本静下心读完的传记是《鞋狗》。耐克看起来与星巴克具有某种可比性，正如书中说到的：以前运动鞋只是一种纯粹的商品——便宜、普遍、实用，但总的来说不上档次。耐克的战略方针首先是设计出世界水平的跑步鞋，然后在顾客周围展示出一种有质感的运动人生，营造出一种妙趣横生的随心所欲之感。耐克到处宣扬这种精神，引发无数不怎么运动的人也忙不迭地穿上了耐克运动鞋。回到20世纪70年代，一双不错的运动鞋一般售价是20美元。谁会想到如今人们竟愿付100多美元去买一双运动鞋呢？
伟大的品牌所代表的往往是比产品本身更宏大的东西。如迪士尼的名字包含着家庭、欢笑和娱乐，耐克意味着出色的体育运动，微软的目标则是让每张办公桌上都有电脑。
而星巴了似乎到达了这样一个高度：不只是提供优质咖啡，也不仅仅是温馨的氛围，更是在每时每刻地丰富着数以百万计人的日常生活。
星巴克在发展过程中，创意革新帮助它们不断赢得市场的青睐。举个众所周知的星冰乐的例子：在高温天气下，热咖啡有些不合时宜。在1994年的夏天，星冰乐这种调和味道的饮品一炮打响，1996年星冰乐被《商业周刊》评为年度最佳产品。星冰乐看起来并不像是一款纯粹的咖啡产品，它是否会有损星巴克所代表的正宗卓越咖啡的尊严？起初星巴克内部是有不同声音的，然而顾客为它投了赞成票。书中有这样的描述：在星冰乐面世之前我们没有做过任何冗长繁复的财务分析、没有雇用某个机构来提供一份详尽的分析材料、没有任何严厉刻板的章程挡着星冰乐，这完全是一种自发的行动，而且在一个不再是小公司的星巴克生根发芽、开花结果了。就创业精神而言，星巴克是一个走在创新路上使顾客频频回头、使竞争对手屡屡不爽的企业。//尊重商业、进取创新。
今天在宿务街头，看到一处星巴克的店铺外有张特别醒目的海报，配以星巴克的Logo，上面大大地写着：We're building an even better experience。有时候这是一种浪漫情怀：在日常生活中抽出15分钟，点上一杯咖啡，就能享受到异国情调，为平凡的生活增添几许浪漫；有时候这是一种片刻的宁静：找一个地方，脱离喧嚣不断的世界，从百事缠身的状态中暂时得以解脱。书中写到：不管以何种方式与顾客沟通，都必须尊重对方，做到聪颖、幽默和富有活力。在当今世上，你只有把他人作为一个大家庭中可敬的一员才有可能抓住人们的注意力。//尊重客户、以人为本。
读完全书，十分喜欢舒尔茨在卷首写的文字：
一个公司不必失去激情和个性也可以做强做大，但这只有在以人为本、以自身的价值观为本，而不是以利润为本的情况下才可以做到。我想要在咖啡中调入浪漫，敢于在其他人认为不能的事情上付出努力，以创新的观念挑战失败的可能性，并以优雅的方式做这些事情。
无论是优秀的公司、团队亦或是个人，受人尊敬不仅是因为成功，更是因为取得成功的方式。
到酒店的出租车上听了这首《The Whole New World》。[中文字幕]阿拉丁主题曲（片尾曲）2019版A Whole New World（BGM/OST/背景音乐/电影原声）-音乐-高清完整正版视频在线观看-优酷
这首歌是迪斯尼动画电影《阿拉丁》的主题曲《新的世界》，也是迪士尼烟花派对上的经典旋律。歌词大意是：每一次转身都是惊喜，去追寻新的视野；每一个时刻都值得纪念，我会追逐它们到天涯。我们将来到一个崭新的世界，充满惊险和奇迹。无论何处，让我和你分享。
记于7月29日凌晨，宿务。
本文作者万学凡，ThoughtWorks首席咨询师，武汉。作者保留本文一切权利，未经许可请勿转载。
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