2022/12/25

Day 7：第7章《通畅职场：如何用提问向上管理》

当期望上级给自己更多思路时，应当多问开放式问题；
当期望上级做出抉择时，应多问封闭式问题。

向上提问的4点注意事项 向上提问的4点禁忌

当不知道做事的方法时，应当进行流程步骤类提问。可以向谁问呢？可以向身边可能知道方法的人问，可以向在这件事上做得比较成功的人问。除了向人提问外，也可以在互联网和相关书籍中寻找答案。

1.寻找方法的四步提问示例

（1）分析当前情况。找到当前的问题所在。这件事的难点在哪？当前最大的问题是什么？是哪个环节不知道方法？

（2）找到最佳实践案例，找到做得比较好的人和事。这件事可以向谁借鉴呢？谁在这件事上做得比较好呢？做得比较好的情况有哪些呢？

（3）进行经验汲取，在做得比较好的人和事上总结经验。做得好的原因是什么？有哪些经验可以汲取？有哪些方法可以借鉴？

（4）形成工具方法，将经验总结成可复制的工具或可实施的方法论。方法的具体步骤是什么？这些方法可以变成工具吗？方法可以被复制吗？

高效寻找方法的顺序是“人-事-网-书”，但系统学习知识的顺序则恰好相反。一般来说，书的知识体系比较完善，不一定适合快速检索和解决某个特别具体的问题，但适合作为系统学习的有效工具。

2.找到方法的四个步骤

（1）人。要找到方法，可以先找比较有经验、了解方法的人，问这些人应该怎么做。这些人包括上级、同事或同行。

（2）事。除了人之外，可以找到这件事做得比较成功的情况，也就是找到最佳实践案例，研究、总结和学习最佳实践案例是怎么做的。

（3）网。通过关键词搜索功能，可以在互联网上检索到很多相关信息。互联网上还有很多问答类网站可以针对性参考。

（4）书。多数领域都有相关的书籍。借助书籍，可以比较系统、全面地学习该领域知识。

【我的应用】

向上管理（managing up）

什么是向上管理？
　　向上管理指为了给公司、给上级及自己取得最好的结果而有意识地配合上级一起工作的过程，可以说，这是让上级改变的过程。为了能掌握权力并有效的实施影响，或许去影响某个上司或者是其他处在组织更高职位的人是更重要的。

向上管理的难点

　　向上管理存在一定的难度，真正有能力的经理才能实现向上管理。向上管理的困难包括：

　　①传统观念的认识，历来的管理都是自上而下的管理；

　　②和上级权威人物交往沟通困难；

　　③易被视为政治行为；

　　④万一不当，罪责难逃。

向上管理应注意的技巧

　　凡是在进行向上管理之前，必须明确反思自己，是否树立了正确的观念，那就是向上管理的目的是为了工作更好的开展，为了组织的目标。同时，向上管理应注意技巧，让上级自己决定改变：

　　①不要让上级觉得下属存心让他改变；

　　②先和同事商量以争取支持；

　　③提供信息让上级自行改变；

　　④不要隐瞒，应该是诚实和信任；

　　⑤迎合他的长处，尽量避免他的短处；

　　⑥适应彼此的个性和风格；

　　⑦有选择地利用他的时间和资源。

向上管理的基本原则

　　一、帮助上司做决策

　　帮助上司决策时要注意：第一点：适时地提醒上司上次讨论的有关该项目决策的内容，以及具体目标是什么。第二点：利用事实或是数据来提供解释，最好使用一些图表和影像来帮助他迅速地进行决策。第三点：在上司决策好后，要以书面的形式呈现出他所决定的内容，保证无一错误和缺漏，而且要成为这个决策的坚定拥护者。

　　二、管理上司的时间

　　工作中要处理的问题越是简单，就应该让上司花在上面的时间越短，帮他准备资料、做摘要、综合不同的信息与可能的选项。但不要把例行性问题与重要问题混为一谈。

　　三、同时为上司呈现问题和解决方案

　　需要注意：“先见林，再见树”。一定要先从基本任务谈起，告诉上司你的目标是什么，目前进度如何，哪些地方需要他提供意见。明确告诉上司自己制定出的可行方案，具体的做法、工作项目、期限以及必要的人力资源。

　　四、让上司知道得更多

　　不要以为上司知道的跟你一样多，而是假设他有了解的能力并试着教会他。因为他看问题的角度比较广、组织部门间的互动关系掌握比较准。所以你有两种选择：第一种：使用一堆上司不懂的技术性资料，迫使他同意。这种方法虽然可能让上司学习了技术上的知识，但是也很可能造成沟通障碍，导致双方信任不足。第二种：利用易懂的语言、文章、事例、表格与摘要的方式，帮助上司掌握问题。有了面对面的讲授和学习，可以产生人际间的放松和信任，使双方的关系自然，有利于做出更好的决策。

　　五、向上司试探自己的授权

　　上司对你有了新的任命，似乎应该是件高兴的事情，但是职务上的授权有多大，应该如何使用，却又不容易妄下断言，所以需要向上司做出探询，以免引起不必要的麻烦。

　　试探授权有一些方法：

方法一：打出安全牌，凡事征询上司的意见。后遗症是上司可能认为你没有魄力，凡事都举棋不定，无法担任重任。

方法二：按照自己想象的内容去做。这种完全主观做法的后果不是很令人满意，往往在实践中发现自己的决策权原来并没有想象中的那么大。

方法三：试探水温法。具体操作介于前两者之间，既有征询又有自己的主动出击。对于无前例可循的状况，这种方法尤其适合。

　　六、向上司承诺可以达到目标

　　在向上管理中一定要承诺自己可以达到的目标，不要因为没有能力完成对上司的承诺而耽误目标的实现。如果承诺了而又无法完成，则会让上司对自己的信任降低。

　　七、对上司要注重小节

　　“小节”一向是很容易被忽视的地方。许多人在言语和行为上对上司很尊敬，但一个眼神和手势就暴露出自己内心的真实想法。

【参考文献】

↑ 李秀娟.组织行为学：先知而后行·行必有所为[M].清华大学出版社,2008.11.

↑ TIM ANG 姜旭平,徐子远,戚炜颖,范朱红.挖掘我的沟通潜力[M].上海交通大学出版社,2005年11月第1版.

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《问，就对了！》

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