两箱丑柑引起的思考——打破惯性思维、依赖思维有多难?

两箱没装满的丑柑

前两天从一平台买了两箱丑柑，快递寄到后，我在单位值班，媳妇把快递取回家，打开箱子一看，应该装12个丑柑的箱子，每个箱子都装了11个，媳妇通过微信把照片发给我，遇此情景，很是气愤，心想，这肯定是快递员捣的鬼，曾经也在网络上看到类似的事例。想到这里，也感到很恶心，如果他们能打开箱子拿一个水果，那会不会再干点别的事呢，不能细想了。

两箱丑柑引起的思考——打破惯性思维、依赖思维有多难?

一定要投诉、投诉、投诉！

手头工作处理一下后，立刻上网投诉，程序比较繁琐，用了十几分钟完成投诉，依然气愤难平。

第二天，就接到了平台的电话。对方心平气和的解释，因为丑柑重量不一致，网络上所标的一箱价格是论斤计算的，不是论个计算的，一箱装11斤，个数在10-12之间，这些情况已在平台上做了详细说明。听到这些，我突然想起，之前下单时好像看到了说明，但是没往心里去，收到快递后只顾气愤，没有再上网仔细看看说明，而是上来就投诉。

对于自己的这种行为深感愧疚，立即向对方诚恳道歉。

事后，再反思自己的问题。这不仅仅是自己以小人之心度平台君子之腹的问题，更说明自己惯性思维、依赖思维和经验主义相当严重，而这个问题是自己之前一直未曾察觉的。主要表现在两个环节：第一，认为水果装箱就应该装满，没有考虑论斤装的问题，第二，在网络上看到过快递员私拿客户东西的事情，在自己的这件事上，立即把原因归于平台和快递公司。最终，因为自己的错误而去找别人的问题。

车管所的人们

这事过后的第二天，去车管所领车辆的年检标志，又碰到和我犯类似错误的人们。

车管所内，把车辆年检需要的材料清单张贴在各个显著地方，其中明确写着这么一条：

“未到期交强险保单(领取日有效的)”

但是总有人拿着新买的、尚未生效的强险保单去办理。结果被告知材料拿错了，这时自己不认为自己错了，反而嫌车管所麻烦，认为车管所故意刁难人，认为车管所工作人员官僚主义，有的人还大声喊叫，

“我都来好几趟了，每次都说材料不符合要求，我这强险是刚上的怎么就不能用，你们这就是故意为难群众”。

看到这些，甚感无语，办理年检需要的材料网上随时可查，车管所大厅写的清清楚楚，自己不看、不用心，材料拿错了，反而怪到车管所和工作人员身上，这也是惯性思维、依赖思维在作祟啊。更有甚者，明知自己不对，但是就是不承认自己的错误，不从自身找原因，而迁就于别人，这就会导致自己的问题越来越严重。

工作中案例

联想到工作中，类似情况也不少见。

比如，总有这样的新人，新到一个单位干工作不看制度规定，不学习工作流程，干一项很简单的工作都得一个环节一个环节向老员工请教。

喜欢问问题，不会的地方积极向别人请教这是好现象，但关键是这些问题是自己完全可以解决的，很多制度规定、工作流程就在墙上挂着，但是自己就是不看，就要去问别人，这种依赖思维，不仅导致自己工作效率低，而且影响别人的工作，最终影响整个团队的工作成效。

当然老员工也有老员工的问题，如，干工作不看说明不弄清要求，拿到任务就根据以往经验开始干或者自己嫌看说明麻烦，而是让别人一点一点教着干。前一阵填写个人所得税扣除事项表格时，这种现象很是普遍，税务部门、单位财务部门把怎么填、怎么扣都写得清清楚楚、明明白白，但是总有人因为怕麻烦，不看不学，自己不填，硬要让别人帮忙填，结果填报出了问题又是一顿埋怨。这还是涉及个人切身利益的小事，事实上，在工作中惯性思维、依赖思维和经验主义大量存在，且没有引起人们重视。

解放思想无止境

从这个角度，就可以理解为什么解放思想永无止境？ 因为，事情是不断发展变化的，今日今地“环境H+条件T”导致了“结果G”,到明日异地就可能导致“结果J”，但是我们有了今日的经验，到了明日异地又看到“环境H+条件T”的出现，很自然认为“结果G”要出现，这时可能就要犯错误了，这就是经验主义。所以必须经常解放思想，打破经验主义，就是任何时候都要根据当时当地的客观条件去分析去判断，惟有如此才能得出相对正确的结论。

最后，提一句，面对近期房地产市场的小反弹，是不是又有搞投资的小伙伴想有所动作了 ?