今天，我在的电商群里有个小伙伴抱怨：我有个买家更绝，先给我五星，等我回评他五星，他又改为四星。
另外一个小伙伴说：我那个买家说我催促她取件，心情不大好，给个四星，然后跟她沟通，她去改，就加个更新，互相体谅就好。改了五星，但是那段话还在，现在叫她改也改不了。
这样的案例经常在群里有人吐槽，但我没有遇到过。
我倒是想分析这背后的原因。
第一个小伙伴说的案例，客户先给了五星好评，回赞他五星，他却把五星好评改为四星。这到底是咋回事呢？
我想原因大概有如下几个？1.他可能点错了。2.买家给他好评，他可能认为买家是在讨好他。他不想要这种讨好，于是他就马上把五星好评改成四星。
那么第二个案例里说的买家给四星好评，不给五星，是卖家催她取件，让她不爽。心情不爽，即便卖家的服务好，也不给五星好评。卖家来沟通，照顾到了她的情绪，请求她更改，她就加了个更新。但是，她前面说的那段话想改也改不了。
这就是人性。
我们的所作所为一旦让别人心里不爽，给对方留下了不好的印象，别人就会来还击我们。
如果能洞见人性，照顾到别人的情绪，先让别人爽，我们自己才有可能爽。察人心识人性是一项真功夫，需在日常的工作和生活中有意识地修炼。
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