虽然产品经理在国际推广了近30多年,但是产品经理认证却是在2016年4月16日正式引进中国,在此之前国内高校都没有昌平经理的对口专业,这就导致了产品经理的定义模糊,很多人都知道产品经理,但是让他说出个所以然来,没有一个人说得出来。
当一名新“产品经理”进入公司,上岗后,在没有专业的培训,也极少公司有专业的产品经理带领培训,一旦新产品经理与开发人员争吵,就常听见产品经理大吼“这都是老板安排的,我也是按着老板的需求做”。自己没有完整的知识体系,只会根据老板的需求进行改进,完全没有自己的思路与辨识客户需求价值的意识。虽然偶尔会醐醍灌顶,做出一些自认为非常好的产品,但是上线后收到的反馈确实差强人意的,数据基本上一塌糊涂。
作为一名合格的,优秀的产品经理,你要清楚完整的产品知识体系,不仅要有辨识一个需求的价值,还要有自我的思路。
辨识需求之分类:
显在需求
显在需求是用户很清楚自己的问题,并正在使用同类竞争产品或自己摸索了一套解决的方案。
举个例子:比如说你最近想趁着假期时间出去散散心,但是不知道各景区的价格多少,这个时候你会在网上搜“xx比较好玩,价格多少”,通过网上的搜索解决了相对应的问题,明确了自己的目的地。
掩盖需求
掩盖需求是用户自己知道真实的需要,但不希望直接告诉别人内在的想法,从而找相对应的借口解释。
举个例子:比如说你最近通过炒股赚到一笔横财,这个时候你总想着拿这笔钱做点比较有意义的事,于是趁着周六日去房地产商买了一套价格不菲房子,现在有钱就可以随意挥霍。很快的,你买房子的消息不胫而走,同事问起你买房的原因的时候,你就会回答“现在房源这么少,买一套房子毕竟比较保值,指不定后期好会升值呢”
潜在需求
潜在需求是用户对自己的需要不能够明确地肯定和具体地说出,往往这种需求用户表现出不满、焦虑和抱怨上。
举个例子:比如说你最近想要一场说走就走的旅行,但是网上订票和电话订票都说没有今天走的飞机票,于是你只能不满的买了高铁的车票。
虚假需求
虚假需求是你的产品上线后,用户并不认同你的产品。这类问题归因于采集需求方式不正确:
一:将自己的需求看做是用户的需求。解决方式“多和客户沟通,了解客户真实的需求,不要闭门造车”
举个例子:比如阅读电子书的时候总是因为看书太过于入迷从而忘记时间,这个时候你开始想到要不要在电子书上弄一个时钟,醒目一些,方便用户看书的时候也能注
意时间。产品推出后,数据可想而知,大部分用户只想要安安静静,专心致志看书,因为添加了一个时钟,画蛇添足,用户并不买账。
二:
沟通方式。不要老问用户“你觉得怎么样”,在给产品添加新功能的时候,用户通常是不怎么了解的,他们只会很敷衍的回答你不错,挺好的,我认为可以等虚假信息。一旦产品推出来后,反馈肯定也是差强人意。解决方式“与用户沟通的时候尽量将自己代入到用户中,提问也可以是‘用了这个产品一段时间,你遇到过哪些问题?产品的那些方面你认为做的不够好需要优化?哪些产品你用不到可以删减’等,从客户角度出发去真正了解客户需要的是什么。”
举个例子:你突然想到了一个好方法,在手机上添加一个模块,可以用眼睛来控制屏幕的翻页,于是你告诉了用户在手机加上这个功能后就可以解放双手,不用手也能玩手机。用户听了你的讲解后也认为想法不错,可以做。等你花了漫长的时间后做出来后,就等着用户买账了,用户表示没有这方面的需求,并不买买单。
三:
解决问题的方案由产品经理提出,不应该让用户主导,切勿本末倒置。新入行的产品经理有习惯去问用户觉得应该怎么做比较好,这样就本末倒置了。如果用户能够提出准确有效的解决方案,还专门要你这个产品经理干嘛?解决方式“当用户提出问题,你要根据方方面面地深度思考并提出合理的方案与他们探讨,用户的方案只是一个参考值,自己才是专业的。”
举个例子:和用户探讨‘你需要什么样的手机’,用户想了想说我需要‘超大屏幕,玩游戏不卡,而且还能接受超长待机,手机接连玩几天都不带没电的’,于是你马不停蹄地做出来用户要求的手机,由于用户要求的比较高,为了满足用户的需求,手机做出来后又厚又大,像一块板砖,用户看了之后仍然不愿意买单。
确认需求的属性
正确对应需求分类,辨别出不能做的虚假需求后,我们要进一步了解需求的属性,挖掘其中的价值体现。卫生行业、电子通讯、服务行业、医疗行业等各类需求,有些需求花时间做,但是上线后使用率不高。原因在于初期要找到最关键最赚钱的那个点去做,检查自己需求的属性,是否满足强需求、频繁性的需求,并且处在马斯洛理论的哪个层次(越底层的需求需要满足的量可能越大,而越高层的需求得到满足后产生的价值可能越高):
1.强需求和弱需求,没有就不行,就像人要吃饭;没有对我影响不大,例如了解天气状况。
2.频繁需求和非频繁需求,发生率高,就像人天天要吃饭;发生率低,天气下雨。
3.马斯洛理论,把需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类,依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后,还有自我超越,但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次,大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。
马斯洛理论提出:假如一个人同时缺乏食物、安全、爱和尊重,通常对食物的需求量是最强烈的,其它需要则显得不那么重要。此时人的意识几乎全被饥饿所占据,所有能量都被用来获取食物。在这种极端情况下,人生的全部意义就是吃,其它什么都不重要。只有当人从生理需要的控制下解放出来时,才可能出现更高级的、社会化程度更高的需要如安全的需要。
度量市场大小
市场决定产品的天花板,因此在判断了需求的真伪和属性后,你还需要提前估算市场。市场容量预测直接决定公司或投资人是不是要对该产品进行创新实验和投资。很多产品经理忽略掉这点,判断了是刚需、频繁性需求(例如:同性恋群体的需求),就直接进入开发和销售,最终造成产品始终不温不火。通过收集资料,结构化估算可以快速得到相应结果:
1.收集资料
数据的来源可能会让有些产品经理头疼,下面我列出了常用的获取方式:
公司内部来源,产品部门、运营部门、管理层、内部数据运营组
企鹅智酷、IT桔子、艾瑞咨询、DCCI互联网数据中心、Alexa
搜索国外同行业的官网及行业信息订阅(市场竞争可能不大,但盈利模式和功能定义用户群体具有一定前瞻性和市场趋势导向性)
关注竞争对方的官方论坛及招聘信息、公司的财报发布的信息
行业媒体平台(虎嗅、36Kr)、相关论坛与QQ群
直接询问对方的产品、客服咨询、技术问答
2.数据分析
如果已经搜集到所有的数据,恭喜你太棒了。但很多时候部分纬度数据缺少,还需要自己进一步估算。通过有序的步骤可以保证估算的质量,不会出现量级离谱的结果:
明确估算的目标,要清晰的写出你想获取的数据名称,防止最后充满了歧义。例子1:你需要了解整个『中国区域眼镜每年能赚多少钱?』,首先明确下是盈利,还是总收入?
获取相应数据,通过上面给出的来源方式,进行搜集尽量多的相关数据。数据1:北京大学中国健康发展研究中心教授李玲在该中心举办的研讨会上发布了《国民健康视觉报告》。我国5岁以上总人口中,近视和远视的患病人数大约5亿,其中近视的总患病人数在4.5亿左右。数据2:平均眼镜客单价在400元,更换速度为1.5年。
构思方程式,把你已经收集到的相关的数据写出来,并构思出一个可能的方程式。[中国近视人数] * [眼镜客单价] / [更换一次的年限]
考虑边缘化问题,停下来思考有没有其他的影响因素没考虑,进一步完善方程式得到更精确的数据。仔细思考,不一定近视人群都会配眼镜,后来根据数据发现50%左右的人会戴眼镜,因此需要优化:[中国近视人数] * [近视后配眼镜的比例] * [眼镜客单价] / [更换一次的年限]
计算结果,把已经知道的数据带入方程式中计算,一步步来慢一点。( 4.5亿 * 50% * 400元 )/ 1.5 = 600 亿复查,对已经计算的过程进行review,别因为一个不小心,让最终的结果相差很大。
验证商业模式
把猜想和计划写到便签上,形成最初的商业模式;
与同事和顾问们一起探讨,让他们粘上便利贴,提出自己的问题。每次和几个人一起来回顾这张图,让头脑风暴激发出好点子;
客户细分: 你的目标用户群,一个或多个集合
价值主张: 客户需要的产品或服务,商业上的痛点
渠道通路: 你和客户如何产生联系,不管是你找到他们还是他们找到你,比如实体店、网店、中介
客户关系: 客户接触到你的产品后,你们之间应建立怎样的关系,一锤子买卖或小米和用户共同创建产品
收入来源: 你将怎样从你提供的价值中取得收益
核心资源: 为了提供并销售这些价值,你必须拥有的资源,如资金、技术、人才
关键业务: 商业运作中必须要从事的具体业务
重要伙伴: 哪些人或机构可以给予战略支持
成本结构: 你需要在哪些项目付出成本
总结
如果你不知道哪些用户最迫切地需要你的产品,就别去开发。解决不存在的需求,是创业公司最常犯的错误,没有之一。
——PaulGraham,Y-Combinator联合创始创始人
Graham有回讲起自己在1995年的创业经历,那时他打算建立个在线艺术图库,当时每个人都觉得这创意不错。而实际上,在线艺术图库需求并不大,这些“创意不错”的反馈很具有误导性。“直到试图收费,才发现这个点子有问题,而那之后我还是很偏执的想要成功,我觉得它有使用价值,况且,自己花了非常多的时间在它上面,他们怎么能不要呢?”
文章完结了,接下来是广告时间,光环国际NPDP产品经理认证正式开始报名了!2016年8月27日准时开课。NPDP产品经理将由特聘讲师李建昊老师开讲。

李建昊:敏捷和产品管理专家,国内敏捷开发领域领军人物,中国软件过程改进协会特邀专家,2013年度中国十大项目管理培训师,曾在朗讯贝尔实验室,诺基亚等世界500强企业带领和管理团队进行新产品研发,2013年开始作为咨询师,辅导企业进行敏捷实践和新产品交付。
李老师倡导从新产品和业务角度切入,带领团队进行敏捷实践,注重产品价值和项目约束的平衡,在电信、金融保险、互联网等行业,带领和辅导团队执行敏捷和新产品研发实践,帮助企业成功执行项目交付和新产品发布,实现核心价值。
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NPDP培训费用
1)培训费6980元,包括培训票发票,预习教材,讲义及光环独家研发NPDP内部学习资料(组团报名优惠更大);
2)考试费3200元,考前一个半月在线支付与国家外国专家局,发票外专局开具。
报名方式
光环NPDP产品经理认证官方网站报名:http://pm.aura.cn/
手机报名链接:http://dwz.cn/3GejYV
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