信息系统项目管理师（八）

1.8 信息系统服务管理

1.8.1 信息系统服务业及发展

    我国软件和信息技术服务业表现

        产业规模快速壮大，产业结构不断优化。

        创新能力大幅增强，部分领域实现突破。

        企业实力不哳提升，国际竞争力明显增强。

        应用推广持续深入，支撑作用显著增强。

        公共服务体系加速完善，服务能力进一步提升。

        伴随着软件和信息技术服务业的发展，我国信息技术服务产业也快速增长。

1.8.2 信息系统工程监理的概念和发展

    信息系统工程监理（四控、三管、一协调）：

        1.投资控制

        2.进度控制

        3.质量控制

        4.变更控制

        5.合同管理

        6.信息管理

        7.安全管理

        8.沟通管理

1.8.3 信息系统运行维护的概念和发展

    运行维护服务

        基础环境运维

        硬件运维服务

        软件运维服务

        安全运维服务

        运维管理服务

        其他运行维护服务

1.8.4 信息技术服务管理的标准和框架

    信息技术服务标准（ITSS）主要内容：

    1.基础标准阐述IT服务分类、服务原理、从业人员能力规范等

    2.服务管控标准阐述服务管理的通用要求、实施指南以及技术要求；阐述治理的通用要求、实施指南、绩效评价、审计以及对数据的治理；阐述信息技术服务监理规范

    3.服务业务标准

    4.服务外包标准，采用外包方式时的通用要求及规范

    5.服务安全标准

    6.服务对象按照对象分类分为数据中心和终端

    7.行业应用标准包含各行业应用的实施指南和结合行业特点的相关标准