001 两类错误
生活或工作中常见的错误有两种,无知之错和无能之错。前者是没有掌握知识导致的,后者是拥有知识却无法正确使用造成的。
002 两大困难
工作中容易忽视却会导致大问题的困难有两种,一种是单调的必需项目,另一种是觉得概率小而不去做。
003 复杂带来问题
实践过程中遇到的复杂性会形成压力,一是知识的复杂性,二是运用复杂知识的难度。
004 清单的优势
清单能罗列简单且有效的步骤,严格执行,促使行为产生,将很好解决无能之错、忽视必要因素带来的问题。
005 优秀的清单
优秀清单的特征是简单、高效、可测量,它不是大而全的操作指引,而是聚焦关键点和重要环节。
006 如何编制清单
一是设置明确的使用时间节点,二是根据工作类型选择“确认”和“边读边做”的清单种类,三是遵循简短、重要原则,四是用语准确,适合工作场景,五是版式简洁,六是在现实中检验完善。
007 清单不被喜欢的原因
清单给人一种死板的印象,必须完成所列项目,没有灵活性。实际上,执行清单能够解放面面俱到的思虑,让自己专注于最重要的检查项目,处理更困难的问题。
008 人为根本
人是清单的使用者,决定在关键时刻做什么的主体。清单是帮助人开展工作的有效工具,并不是依赖清单的项目就能完成所有工作。同时,在实践中遇到的问题、考虑的因素,需要由人进行反馈,从而完善清单。
009 极其复杂的环境
面对极其复杂的环境,需要设置两类清单,一是任务清单,即确认或边读边做清单,二是沟通清单,即就工作中可能出现的问题进行提前讨论沟通,明确解决方案。
010 团队合作的清单重点
团队合作中,最重要的是在工作开展前,进行自我介绍,包括姓名和职务。这一步骤能激发参与者的责任感和主动性,让其意识到发言者已组成一个团队,有利于接下来的工作安排。
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