先听别人说。给你对手一个说话的机会，让对方把话讲完。不要反对，不要抵抗，也不要争吵，这些只会增强隔阂。要尝试建起理解的桥梁，不要建立误解的堡垒。
寻找互相一致的方面。当你听对方讲完的时候，要多想一想双方一致的观点和方面。
诚心诚意。先检查一下自己的观点，有错误就要承认，并且要表达出来，为自己的错误道歉。这样的话就会让你的对手不会产生严重的对抗。
答应把对方的观点想一想，仔细研究一下。这样说的时候也要这样做，也许你的对手是正确的。在这个阶段答应考虑对方的观点要容易得多。如果自己全然不顾对方怎么说，只顾贸然行事，到最后却发现自己错了，这时对方会说：“当时我们想要告诉你，但是你根本不听。”在这种情况下自己就会很难堪。
要真诚地谢谢对方，因为他们对同样的事情感到有兴趣。对于任何一个人来说，只要他愿意花费时间来表达自己的分歧，那说明他在同样一件事上和你一样感兴趣。把他们看作是真正想帮助你的人，你有可能把对手变为朋友。
先别急着行动，给双方时间把问题认真考虑一下。建议在争论当天晚些时候再在一起讨论一下，或者在第二天这样做，做的时候要确保所有的事实都考虑过了。在举行这样的会谈以前要问自己以下几个严肃的问题：
我的对手有可能正确吗？他们会不会在有些地方正确？他们的立场和论点是不是也包含一些真理和优点？我的反应仅仅是减轻了我的挫败感，还是能够解决问题？我的反应会让我的对手远离我还是让他们更加接近我？我的反应是否能够增加别人对我的正面评价？我将要赢得讨论或是在讨论中失败？如果我在讨论中取胜，我为此要付出什么代价？如果我对这件事闭口不谈，那么不同的观点会不会被忘记？这样一个困难的处境对我来说是不是一次机会？
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