不同的“看病”体验

       有时候，医疗设备的落后、医疗环境的不尽人意、医资的参差不齐并不是令人失望的主要原因，往往是医院的制度规则、作为医生的责任等这些“硬件之外”的东西。能解决问题固然是好，可是处理问题的过程是否能够让老百姓心悦诚服更是一种学问。

　　谁愿意生病？谁愿意有突发的状况？当我们满心着急担心寻求医院的帮助，接待的医护人员的一句“你们家长真是的……”确实更让人能激起各种愤恨。久而久之，选择医院的时候，还是会考虑那里的服务、人的态度如何。

　　最近，我儿子误食干燥剂，在就医的过程中，我深切体会到了不同的医院的接待和处理。

　　作为家长，儿子误食干燥剂，有我们的看管不力。匆忙之下，只能先找距离最短的医院诊断，去往医院的过程，孩子爸爸上网搜了一下这种问题的处理办法，另一方面我给相熟的医生打电话被告知这种情况下是“需要洗胃”的。刚进入急诊的大门，门口坐着的“导医”问了什么症状，直接在门口拦住了，“你们回家买水催吐就好了”，我们解释了一番，“导医”也继续强调“就算你们进去到医生那里，医生也是让你们催吐的”。无奈之下，我们抱着儿子只能走出了大门，后来孩子爸停好车赶到直接把“导医”骂了一顿，找了急诊科医生。急诊科医生不慌不忙先看完了一个病人，才随便地问了一下什么情况，接着看了一眼我们带过去的“干燥剂”，就让我们去“催吐”。

　　这个时候，门口的“导医”一直也在解释她不是不让我们进门，也把我们带到输液室处理；同时也让我去买大瓶的矿泉水。

　　我买完矿泉水回来，看到的是孩子的奶奶、爸爸在灌水，水灌到一定程度的时候，有一个护士过来用棉签、压舌板给孩子“催吐”。但孩子很倔强，到后面水也不愿意喝了。我们询问除了这种办法，还是否有其他办法，护士就一直坚持孩子这么小只能催吐。到后面，护士直接让我们自己拿压舌板翘进孩子的嘴巴去“催吐”。

　　中间，我让孩子爸爸打了电话给相熟的那位医生再征询一下处置意见。过后不久急诊科医生过来了一趟，依旧是坚持只能催吐，还说自己病人很多没空处理，孩子的情况也没有细问直接走人。“催吐”没有任何效果，孩子爸爸还是再与急诊科医生做了沟通，孩子爸爸反馈说，急诊科医生的回答是——“催吐”不行，插管咯，但造成多大的食道黏膜损害，无法确定。

　　最后，我们是带着愤怒离开的医院，直接往市妇幼保健医院奔去。途中，孩子奶奶哭着打了电话给妇幼的医生，医生的建议也是“洗胃”，让我们马上赶去妇幼，表示那边的急诊会安排处理。

　　去到市妇幼医院，在急诊前台，护士先征询孩子情况，立马给孩子判别紧急程度，然后给我们加号挂号。奶奶因为着急，也询问过护士能否赶紧给孩子看了。护士耐心地我们解释和分析情况，随后护士就把我们带到医生的诊室，说等前一个看完就到我们了。

　　我们给医生看仅剩的一颗干燥剂还有撕碎的包装，听我们讲述情况，问了我们为什么三个小时才来医院，也没有办法判断干燥剂的成分，接着用听诊器检查孩子的情况，开单洗胃、验肝功、血常规等。

　　准备好洗胃用品，两位护士帮忙开始，用最快的速度给孩子进行洗胃。面对孩子的哭喊，护士们也在用心地哄；洗胃完毕之后，抽血化验，护士也跟进到位。后续的注意事项以及看化验报告，医生面对我们的咨询，一直都耐心解答。

　　一天之内，经历了不一样的“看病”体验，回想过往之前自身经历过的以及听闻的，虽然有不少医生也是不错的，但还是对当地医院确实失望透了。

　　年中的时候，孩子奶奶突发脑梗。我们首先是挂了专科门诊，随后做脑部的检查，当时门诊医生说报告没出，也没有核酸结果，不能写住院单，让我们回家观察情况；在我们再三的要求下，医生才说带我们到急诊看有没有办法开住院。在急诊，医生原本也是坚持没有报告、没有核酸结果不能开，最后托人加急出了个片子报告，医生才愿意开单。

　　再后面，我先生的外婆又经历了一场无以言说的就医过程——血糖高到33，神志不清、要晕倒的情况，在医院还是坚持让病人挂号候诊。

　　这些年其实也听到关于当地医院的不少不太好的言论，只是未亲历也不能一次抹杀掉他们该有的好的地方。

　　亲历的就医过程，也确实能遇上好的医生，但也是有不少被局限于“体制”下的无奈。同一个科室，有些医生平时看诊量比较大，迫于某些状况，为了让那些“门庭冷落”的同行稍微有些“业绩”，也只能“休息”，让病人找他们看诊。

　　虽然也很不屑那些“托人”的行为，但是，情况紧急，甚至在住院的时候，有“熟人”和没有“熟人”受到的“用心”程度是不一样的。

　　我们可以理解“体制”下的各种局限，但是针对“救死扶伤”的事，我们认为是不可有太多的左右，有些情况紧急的“绿色”通道是必须敞开，或者根据情况作出比较准确的明确判断，这样才不会“失人心”。