结构化倾听。
结构化倾听是对对方的内容进行区分，找出情绪，事实和期待。并一一回应。
1.关于情绪：点破，接纳即可。
常用话术：我知道，这个时候你肯定特着急/担心/生气。
2.关于事实。
通过反向叙述，挖掘事情原貌或信息全貌，确保明确对象需求，追问更多信息。不仅听出对方隐含的信息，还要让对方明白我们确实听懂了。
3.明确行动
方法：反向叙述：要点：响应情绪—确认事实—明确行动
最后：
虽然没有两个人拥有同样的面孔，
各种地方文化也存在着种种差异，
但这些都只是一种表象，
就本质而言
人类拥有同样的心理结构。
——史蒂芬•平克
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本文标题：有效沟通之首要
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