生活中,让人感动的往往不是什么大事,而是生活中的一些小细节。我们平时在店里,面对各种形形色色的顾客。我们一些不经意的小细节更能让顾客感受到我们的用心。
这天我们店里的小可爱在试衣间接了一个连单。结完账以后我过去问她这个连单顾客,她跟顾客的故事让我着实惊讶了。这个顾客是在试衣间试衣服,还没试完就不试了出来跟我们家小姑娘说:“小姑娘,不好意思。我突然特殊情况,来大姨妈了。这些我先不试了,实在不好意思。我得去卖姨妈巾去。”我家小姑娘说:“没事的,您用什么样的?我这里有,您要不介意可以用我的。”顾客说:“行,太感谢你了。那衣服你先给我留着我回来接着试。”这个时候,我们的这个小细节是最打动顾客的。我觉得这个小举动比我们说再多的话都有用,我们要学会站在顾客的角度去想而不是单纯的为了销售而销售。通过以上案例总结出:
1、平时,接待顾客时多关注一些小细节。
2、不要为了销售而销售,多站在顾客的角度去想。
3、把顾客当朋友一样去帮她选择,去选择适合她的。
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