这个时代沟通太重要了

这个时代沟通太重要了，一句话可以让人开心，一句话也可以让两个人剑拔弩张。这样的案例在生活中比比皆是，好好沟通可以化干戈为玉帛，针锋相对的沟通只会让事情变得更糟糕。

今天项目上因为吃饭问题一下子燃了起来，就因为我们这边报的人没有去食堂吃饭，导致食物被浪费，然后它就变成一个导火索，火烧整个部门，内部吵翻天。再好的说辞事实摆在那里，确实有一个人没去吃，而且是在没有打招呼的前提下，自认理亏，也不敢更多的解释，加上负责后勤的负责人怒火中烧，谁碰谁着，这也让我们每一个人都如坐针毡，因为责任并非在我，非我能控制。要说一点责任也没有，也不是，毕竟作为项目负责人这种小事只要多加沟通就可以解决，可是我还是没有多做那一步，最后导致事情恶化。

这件事分析之后有两个问题存在，第一：程序问题。人员吃饭报备是要先和项目经理沟通协商后决定的，而我们的程序是和食堂阿姨讲的，她并没有多大权利，负责人没有找到正主；第二个问题就是人数问题，每次人员变动导致饭菜的量不定，间接影响其他人吃饭问题，形成一个没有规矩的就餐模式，想吃就来吃，不吃也不打招呼，变得很随意，这是一个内部管理的问题。其实事情可大可小，但是就是因为一个一句话导致事情积攒起来爆炸了，然后就在群里打发雷霆，各种指责劈头盖脸就下来了。

做人要低调，求人办事要低姿态，别人请你帮忙要热心，你与人方便，别人也会给你方便。你与人讲道理，别人未必和你讲道理，这时候该如何处理呢？这就是沟通问题，那么该如何沟通或者有什么万能公式可以让我们成为沟通达人呢？

第一，放低姿态，主动承认错误在己。别人生气或者找你麻烦，肯定是自身存在问题才会吸引过来的，如果你找各种理由来搪塞，就会显示你的态度有问题，自然也就会把问题扩大，情绪激化。只有当你主动承认的时候，他好像没有了着力点，积攒的怒气就会打消很多，继而慢慢引导，赔礼道歉，这时候就会大事化小，小事化了。

第二，不要讲道理！当情绪到达快要爆发的时候，人是没有理智可言，讲道理只会助长情绪失控，因为在他的意识里，你和我讲道理，意思就是说我不讲道理，我在无理取闹，这种想法的滋生，最终的结果还是不欢而散，两败俱伤，此时，稍许沉默，不要还嘴，get到他生气的原因后，对症处理，表明态度，立刻去做，这样就会缓和一些关系。

第三，事前先沟通，主动联系，而不是被他人发现后处于被动状态。这个建议主要是针对事情可以进行预判的时候，及时反馈，把影响降到最低，并作出相应的改变措施，这样受影响的一方就会心理有个准备，也会因为你主动承认责任，事情也会缓和许多，不会多加追究。

任何事情，任何人都不是不可改变的，人是感性动物，事情也有轻重缓急的区分，事情处理不当，一件小事也能演变成大事，处理得当，一件大事也能变成一件小事化解掉，毕竟这是由人决定，而解决人与人之间的沟通方式，事情就不在事情，成了一个交流学习的契机。

做人做事保持谦卑之心，感恩之心，面对任何问题，都可以找到一个好的解决方法。