一、复杂系统中的反馈延迟

经过一段时间之后，问题会变得更加严重，而且更加难以解决。

（一）增强回路和多样化系统

1、 增强回路

• 盖有者，将予之；无者，并其所有亦夺之。
• 富者愈富，贫者愈贫。
  根据竞争排斥原理，如果一个增强回路使一位参与者取得了胜利，占据了竞争优势地位，那么他将在未来的竞争中继续获胜，甚至将消灭几乎所有竞争者。

2、多样化系统

• 不要把所有的鸡蛋都放到同一个篮子里。
  受到外力冲击或影响时，通路和冗余众多的多样化系统，往往比没有差异的单一化系统表现的更加稳健。

（二）外在归因与系统内在结构

1、归罪于外的思维习惯

• “在那儿（外部），而不是在这（内在）”
• 责备或怪罪他人，推脱自己的责任。
• 迷恋寻找能够摆脱或者解决问题的控制按钮、药丸、产品或技术支持
• 专注外部，一些严重的问题得以解决

2、复杂系统的内在结构

• 一些问题深嵌入在复杂系统的内在结构中，无法被摆脱或转移。
• 本质是系统性问题——系统的内在结构

（三）真正解决问题

只有重新找回人们的直觉，停止相互指责和抱怨，看清系统的结构，认识到系统自身恰恰是问题的根源，找到重塑系统结构的勇气和智慧，这些问题才能真正得以解决。