倾听中常犯的错误
- 常常打断或者试图结束他人的说话
- 直接跳到结论
- 像家长一样非要给别人建议，即使对方没有要求这样做
- 没有获得全部信息之前提出了自己的建议
- 总是忍不住要记笔记
- 缺乏耐心
- 听到自己不赞同的事情时，控制不住自己的脾气
- 试图把话题引向和自己经历相关的事情上去
- 更多的是考虑自己怎么回应，而不是在关注对方说什么
倾听水平的7个级别
1.不听：不重视或忽略他人的说话
2.假装在听：假装或给人的印象是你正专注地听对方的讲话，但实际上你并没有真正重视这个人的讲话
3.有所选择的听：对方讲话内容中，只有一部分吸引了你的注意力，或者说你只投入了一部分的注意力听对方说话
4.专注地听： 专心致志的听对方讲话
- 理解式的得听：在专注倾听的基础上，试图去理解对方的意图
- 互动式的听: 问一些需要明确的问题，或承认自己理解了对方的意思，以此来参与交流
7.全身心投入去听：全身心投入去听，主要指在沟通中需要关注对方的看房、情感、阐释、价值观等。同样也与交谈的对方分享你的想法。在全身心地倾听中，双方都有机会充分表达他们的观点、情感和思想。
沟通的三个层面
- 词汇
- 语音语调
- 非语言行为
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