恐惧

有时候会对一些未知的事情产生一些莫名的恐惧，在没有做之前，就可能会产生一些气馁的状态。如果是稍微有点难度的，可能就会导致延迟或者是拒绝取出。

相对越容易的事情就越倾向于去做，而在日常工作和生活中，更多的是那种有点难度的挑战，如果那些挑战没有完成，那大脑对于类似的事件就会产生一种这件事情不容易做的观念。时间长了，慢慢就会产生一种信念，而这种信念对自身的影响是巨大的，甚至会有一种潜移默化的影响而不自知。

但反过来讲，有些事情一直去做，事情在多次重复中。有了习惯性的概然性影响，信念的强度也会不断加强，而习惯的结果是不需要理性的证明，就好比一件事情做了很多遍，可以熟练的掌握这个技能，不需要思考为什么我可以做成自然而然就做成了。这就是基于经验和习惯的结果。

举个今天经历的小事件，有一个客户中途退款，在思考要不要问别人要拒收的运费，因为在平时遇到的很多客户中，80%以上都是不愿支付的。之后查了一下，运费都快30了，也是一笔不小的费用，想着试一下也没有什么影响的态度，最后的结果就是客户不愿意支付。

然后就准备了相关的话术以及对应的凭证，没想到第2天人家就把费用支付了，一句话也没有说，在收到费用的同时就给客户退款。这时候就想，很多事情没有自己想象中的那么糟糕，该怎么做就怎么做，按照定好的流程去执行就行。

就像我们的小客服，估计就没有那么多情绪，就像提线木偶一样，你给她说让她干啥她就干啥，而且是那种几乎不带思考的执行，虽然也会常常犯错，但我感觉她的状态应该是良好的。