2002年2月12日，美国国务卿唐纳德•拉姆斯菲尔德(Donald Rumsfeld)使用了一个当时鲜为人知的工具（已知-未知矩阵）来帮助他阐述入侵伊拉克的理由——即怀疑伊拉克萨达姆政权持有大规模杀伤性武器。他的发言，被网友改写成了一首小诗：
大致意思是：“所谓“已知-已知”，就是我们知道我们知道的事情；所谓“已知-未知”，就是我们知道有些事情我们并不知道；所谓“未知-未知”就是我们不知道我们不知道的事情；最后“未知-已知”，就是那些我们虽然知道但却不想知道的事情。”
是不是快晕了？根据以上描述，我们可以得到一个矩阵，我们可以把它称之为已知-未知矩阵（也可以称之为拉姆斯菲尔德矩阵）
已知-未知矩阵（拉姆斯菲尔德矩阵）
新闻界普遍指责他是在玩弄毫无意义的文字游戏，而更多人却深受启发，在各个领域将此发扬光大。
风险管理
唐纳德•拉姆斯菲尔德(DonaldRumsfeld)的发言正好是基于风险防控这个目的，针对伊拉克拥有大规模杀伤性武器的这个可能“始料未及”的风险，美国政府最终选择主动出击。
我们来看就风险管理的角度，四个象限分别代表什么含义：
1.已知-已知：知道的风险，并已经制定应对措施。比如，我们停靠自行车时会上锁来应对自行车被盗的风险。
2.已知-未知：知道存在但不能预测的风险。例如，我们知道股票市场偶尔会崩盘，但没有人能准确地预测它何时发生或会崩到什么程度。
3.未知-已知：可以称呼这部分为直觉、内心的声音或第六感。哲学家Slavoj Zizek更倾向于把这部分理解为人们不愿承认自己知道的事情，从而带来的风险，比如明知气候变化加剧而不采取任何行动，再比如南中国海周边国家的军民都知道海域边界存在极大争议，却都只按自己的意愿行事，带来极大的地缘政治风险。
4.未知-未知：毫无头绪的风险，我们甚至没有想到它们可能存在。例如，1941年珍珠港遭到日本神风特攻队的袭击时，美国没有做好任何准备，因为它从来没有设想过这样的袭击可能会发生。
心理学
在唐纳德•拉姆斯菲尔德(DonaldRumsfeld)之前，上世纪50年代，心理学家约瑟夫•卢夫特(Joseph Luft)和哈林顿•英厄姆(Harrington Ingham)开发了“乔哈里之窗”(Johari Window)，用来帮助人们评估分别从自己和他人的视角，对自己的了解程度。
乔哈里之窗 (Johari Window)
1.开放区：自己知道，别人也知道的信息，例如你的家庭情况、姓名、部分经历和爱好等。
2盲区：自己不知道，别人却知道的事情，例如性格上的弱点、坏的习惯、某些处事方式、别人对你的感受等。
3.隐藏区：自己知道，别人却不知道的秘密。例如你的某些经历、希望、心愿、阴谋、秘密，以及好恶等。
4.未知区：是自己和别人都不知道的信息。
以心理健康，生活幸福为目标，心理学家会建议我们尽量消灭盲区，减少但适当保留隐藏区，积极探索未知区。
有趣的是，乔哈里之窗(Johari Window)还被小说作者用于创造小说人物。这个简单的工具，帮助作者快速地绘制出某个角色对自己的了解程度，以及其他角色对他的了解程度。写作者在处理大型、复杂的故事时，可以更准确的把控角色需要知道(不知道)的事情——这些事情的已知/未知状态可能会随着故事的发展而改变。
数据分析
《精益数据分析》（Lean Analytics）一书中向我们介绍了从已知-未知矩阵的角度如何看待数据和你要解决的问题。
已知-未知矩阵在做数据分析时起到的作用：
1.检验我们手头上的事实和假设(如打开率或转化率,以确保我们不是在自欺欺人,我们的商业计划是切实可行的;
2.为业务预测、改进流程和会议决策提供数据;
3.发现更多机遇，创新业务。
产品/服务设计
在产品/服务设计中使用这个工具最重要的作用是提醒，要考虑所有信息和知识。通过这样的方式，我们使问题空间变大，解决方案的空间也随之变大。这个矩阵能清晰了解所有信息的边界，让我们能问出更多更有价值的问题，也能提醒我们需要一直持有开放创新的态度。
1.已知-已知：通过横向类比的方式，我们从不同的角度看待那些已有的知识和经验，并迁移到新对象上寻求突破和创新。但适当地挑战这部分“已知事物”的真实性也是必要的，应该避免错误信息从最开始就带偏整个产品。
2.已知-未知：用户“需求”，是实际和期望之间的差距，是一堆动态待验证的假设。在实际操作中，这通常转化为潜在解决方案的快速草图或原型，然后通过用户测试进行验证，不断迭代优化。
3.未知-已知：隐藏的宝藏。在团队讨论中恰当使用引导技术进行有效的头脑风暴能让我们得到期待的效果。
4.未知-未知：为了让更多的冰山浮出水面，我们需要以开放的心态来探索问题。在用户研究中，我觉得最有效的方式是用户访谈和沉浸式观察，我们经常意外发现某些用户可能会使用外部替代方案，形成全新的的工作流程，以解决他们独特的问题。这种洞察力会帮助我们更深入地理解问题和创造更能解决问题的产品。
不要停
从你自身的教育背景和职业经历出发，你想怎样使用这个矩阵？
参考：
The Decision Book:50 Models for Strategic Thinking，Tschäppeler / Mikael Krogerus
The Rumsfeldian Knowledge Matrix ，Ian McHugh
DR: Design Research? No, Donald Rumsfeld ，Martin Bontoft
Lean Analytics：Use Data to Build a Better Startup Faster ，Alistair Croll / Benjamin Yoskovitz
The knowns and unknowns framework for design thinking ，AJ Justo
网友评论