《细节》4

第十六章 目标设得好，干劲会更足

让人实现目标的因素有两个：挑战性与可实现性。目标应让人感到有充分的挑战性，因为这会让人产生成就感和努力的动力，但前提就是可以实现，浮动型目标（由范围组成非单一数字量化指标）将两部分都包含在内了。

第十七章 损失规避原则

迈出一小步，构思两个选择，让受众主动选择。然后在指出如果不这么做的后果。

这就是利用了损失规避原则。如学校鼓励大家住校，先让家长自由选择，然后再附带不住校的损失。

第十八章 如何克服拖延症

希望自己立刻做某事或者让客户也立刻做出反馈，那么将时间期限缩短，让受众响应你的时间减短。

有一瓶1961年的好酒，迈尔斯：等某个特别的日子再和大家共享。玛雅：开了它，今天就是特别的日子。

第十九章 如何留住客户跟定你

排队过程中的该走还是该留的问题里包含了两个对立的人类动机：第一，我现在排队的时间可以去做另外的事情（机会成本）这其中包含了厌恶损失的心理；第二，排队的人往往做了一个主动的承诺，因此一致原则可能被激活了，没多排一分钟，他们留下来动机会更强。

采取将损失沮丧的等待过程变为开心愉快的经历，来创造忠诚度。海底捞排队时的附加免费服务。

第二十章 把潜力变为现实

在面试和招聘的过程中要突出未来的潜力，而不是强调现实，决策者看来能完成出色某件事的潜力往往比已经取得过出色的成绩更重要。当对方把注意力放在你的潜质上时，立即提供支持性的信息（可靠渠道的证明、领导力的高评分等）都会增加对方对你的信任。

准备求职或是推荐自己时，先强调自己以后的潜力，然后论证自己潜力，包括自己的成就和经验。