今天碰到客户的一件事情。
客户人在香港，有一张内地的个人银行卡突然发现无法使用网银。
客户求助于我，并且希望上午就能找到原因，以便他们想下一步的对策和计划。
其实银行这边我的资源主要是对公业务。但客户有需求就是任务。先找了对公业务的经理，其实银行里对公和对私是两个渠道。后来灵机一动直接打银行服务热线，告知大概情况，客服人员直接回答可能是证件过期，需要个人直接电话银行，查询了账号状态才能相助。
鼓励客户直接打电话银行（涉及密码验证，我不插手了），告诉可能原因，让他们放心打电话。
一个小时后，客户说搞定了。的确是证件过期了，更新后一切正常了。
几点感想：
1. 有问题，想一想，直接试。想都是问题，做才是答案。
2. 千万别被假想的原因打败或自己先紧张，慌了手脚。想一想最坏可能。
3. 专业的事还是要找专业的人，可能对他们来说就是一句话的事。
又长了经验值，开心
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