读书笔记

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以下文字部分选自《解决冲突中的关键技巧》一书

作者：（美）达纳·卡斯帕森

王丽 译

出版社：九州出版社

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    在日常生活中，只要有人的存在，有双方的对立面存在。冲突这事，一切皆有可能发生。当你无法完全避免冲突，也很难改变别人在冲突中的表现时，但你能改变自己的表现。不让冲突更加激化 。

  在冲突中，尽管我们的有些习惯已根深蒂固，但不代表就没有改变的可能。随着时间的推移，慢慢地长大。我们的某些习惯还是可以改变的…

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      在生活中，只要某件事有利益的存在，而我们制定的行动计划在大多数情况下可能只对自己有利或向着自己一方做最大的倾斜。这样就会就可能会和其他人在利益上潜伏着冲突的危险…    通常，当冲突发生时，即使我们并不认同其他人的行动计划，我们也要去了解一下他们的需求和利益。只有这样的了解才能让寻找双方认可得计划更容易些，更能达到一致。

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      有时候，我们在冲突的过程中，即便是完全出于善意的建议也可能是无益的，甚至是有害的。提出建议可能会被对方视为一种表明不想再听下去的行为，是一种试图操控或“纠正”他的方法，或一种贬低他的需求的行为。

    不要试图纠正对方或对其提出建议，可以问一些问题来帮助他把事情说出来…以便大家找出解决问题的方法。

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    在现实生活中，我们可能会因为对方的一次或两次错误，而给对对方贴上标签不给人以解释的机会。其实我们可能只看到表面的现象，从没去想去了解对方为什么会这样，以及产生这样的结果的原因是什么。每个人都有自己的生活方式，我们又不是他，无法了解也不曾了解他所面临的问题，所以我们不要去轻易地评价他们。记得在一本名著上看到过这样一段话：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”

    如果在生活中你发现目前你们之间的冲突中存在很多问题，可以试着列一个解决清单，但记住每次只讨论一个问题，一个个地去解决，不要同时去解决多个问题，这样的话，反而什么都解决不了。

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      在冲突的时候，成功的解决方案能够满足相关人员的需求，但这并不意味着所有的需求都能得到满足。它的意思是，如果你想要一个持久的解决方案，这个方案必须能在某种程度上让相关的人员都满意。确保你和对方都有理由去坚守你们达成的一一致意见。

    不要匆做决定。你要相信一种可能性——可以有其他选择以，只是还未被发现而已。这些选择可以更好地满足相关人员的需求。允许新想法的出现，把大家提出的行动计划简单地看作某种选择，而不是你需要抗争或拒绝的解决方案。同时，利用这些选择去识别每个人看重的是什么…

 

  解决冲突时，要明确你们一致同意的每一项内容，不要想当然地以为每个人都已经清楚。事实往往不是这样的，尤其是当你们面对的是冲突中最难以谈拢的问题时。

    就某一方面达成一致意见后，你很可能会沾沾自喜，而把模糊的区域甩在一边，但这样做往往会引发一些后续问题。为此，花一些时间去确认是值得的。看看什么情况下它可能会瓦解，尽可能让它足够强大并满足当前情况下的各种需求。虽然重新进入可能引爆可题的模糊区域，会令你感觉不舒服，但是，在不带有任何责备或攻击性的情况下把难点讲明白有助于缓解紧张氛围。这会促成一种常态观念，即，人们是可以不带有负面情绪去谈论一些棘手话题的。