服务

    母亲眼睛不舒服，干涩、流泪、模糊、睁不开，前几年两只眼睛都做过白内障手术，视力也不好，年岁大了，毛病都出来了，就带她去眼科医院诊治。医生先询问、查看，初步估计出是什么样的病症，然后再到几个部门查验，综合得出判断，开出处置的方法，到处置室做治疗。处置的方法，有药物熏蒸，热敷，贴眼贴，做眼部按摩等等。里面的护士说话非常体贴，动作很轻柔，每做一步都交待的很清晰，这让母亲很放心，也很感动，增添了更多的信心，一再感叹夸赞这闺女真是太好了！

    下午处置室里的几把椅子几乎是全满的，走了几个处置好的患者，马上又会有新的过来补上。我们走的晚，出门时已经下班近半个小时了，这里的护士一直忙到把我们送走。从始至终，她都以比家人还亲切的态度做着自己的一切，让人如沐春风，相信每一个患者来这里虽然受到的是病痛的折磨，但感受到的是春天般的温暖。

    同样是服务，态度的优劣可能会造成方向完全相反的不同效果，如果语言干涩，漠不关心，冷如冰霜，简单粗暴，还是同样的一件事，感受到的可能就会是暖春与严冬的区别。

    在刚启动市场化的时候，有专门对柜台服务员的培训要求，最基本的大概就是微笑服务，有些做到极致的，怎么样微笑，口要张多大，甚至要露出几颗牙齿也都有专门的规定。之所以要提出微笑服务，也说明这个成了紧缺之物，由卖方市场诞生出来的阶层优越，让部分人的服务态度广受人群的诟病，要扭转就要矫枉过正了。

    其实到底如何来做，应该有什么样的服务态度，看不见的市场之手出来就解决问题了，它从现实上给各行各业以不同的提示和规定，让微笑服务的内涵更加丰富，让每个人所持的态度也有了一个明确的具像，当然这还得益于买方市场逐渐取代卖方市场这样的转变。服务的态度决定了消费者的脚步，消费者的腰包为谁贮备也变得更灵活，服务就是生存的根本，态度决定了服务的方向。不管是什么样的行业，都要做好自己的服务，政府用提升服务来增加影响群众的公信力，企业做好了服务就可以吸引更多的客户，做生意的做好服务自然促进了生意的兴隆……

    学校也在不断提升自己的服务意识，站在家长和学生的角度去设想工作的安排，把学生想象成自己的孩子，怎么样做才能让他更好的成长，让家长可以放心把孩子送到学校，毕竟随着基础教育更多的流动性可能，留住学生吸引学生成了学校生存的最大考量，没有了学生的学校只能走向关闭。

    有句广告词叫“没有最好只有更好”，做服务的还真做到了这些。单有微笑已经不够了，你还只是在微笑，人家已经从柜台里走出来了，把服务做到家里，做到身边，做到面对面，不管是合法还是偷机，把你的信息摸得清清楚楚，你想干什么需要什么人家量身定做给你各种参考，瞌睡了递枕头，态度谦恭，不厌其烦，真是“只有想不到的没有做不到的”。

    态度端正了，服务有效了，做一件事的正向结果也就有了更多的可能。