内容型社区

所谓内容型社区本质上就是以内容供应链为核心同时附加社交属性（互动/反馈、关系链）的产品。从这里我们可以看出，内容是整个产品的核心。举个例子，就如PMCAFF社区采用邀请制、以及人人都是产品经理社区所有UGC文章都需要通过编辑审核，这些手段都是为了提升社区整体的内容质量。好的内容沉淀能够孕育出良好的社区调性及氛围，就如知乎初期采用邀请机制，提高了用户产生内容的门槛为整个社区沉淀了大量优质内容，在后续开放注册后，新用户进来这些沉淀的内容则能够良好的教育用户并给他们产生内容提供了导向。

内容为核心

内容在社区中是非常重要的，内容供应链作为整个内容社区产品运作的根本也是以内容产生者作为首端（关于内容供应链下文会详细介绍），那么作为产品人员实际上对内容生产者所产生的内容是有预期的，我们希望他们能够面对目标用户产生有价值的内容，并且这一切都是符合产品的定位。

好的内容不仅仅能够形成良好的内容调性，实际上还有很多额外的好处。在我之前的实习工作过程中，负责过一款新社区类产品的内容冷启动，在引入用户前我们需要对社区注入一批初始内容，这些内容是符合我们社区的定位而且对于目标用户来说这些信息是有价值的，内容需要经过产品人员去制定获取并审核然后插入到社区内。这里举个例子，闲鱼的鱼塘实际上就是一个社区产品，从我角度来看鱼塘的定位主要是引导用户讨论，增强用户粘性，提高用户发布商品的曝光。鱼塘主要以主题和地理位置为维度进行划分。其中的问答模块我们能够看到很多冷启动阶段的数据，以基于地理位置的鱼塘，问答模块充斥这很多与地理位置相关的问答引导用户进行讨论，这些话题的讨论大部分是和二手买卖无关的，我们希望用户在鱼塘不仅仅是解决主业务（二手闲置买卖）还能够讨论一些其他的话题，通过讨论增强粘性。

内容供应链

我想内容供应链这个概念应该是存在于所有内容型社区类产品，如现在很多的抖音、快手这类的短视频社区，又如今日头条、网易新闻等新闻资讯类的产品，这些产品都是以瀑布流的方式呈现内容，这个方式呈现内容的话对内容数量要求较高，那么内容供应链就很重要了。我们需要通过产品激励内容产生者持续产生内容，使产品能够正常运转起来。

张亮在“从零开始做运营”这本书里提到“内容供应链”这五个字，而一般来说，“供应链”的意思是：产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等成员通过与上游、下游成员的连接（linkage）组成的网络结构。那么内容供应链则是从内容生成和消费的过程，其中可能涉及到的角色有：内容生产者，内容分发者（产品自身），内容消费者。如下图：

内容供应链

这里产品内部其实有很多流程是没有画出来的，类似内容审核、内容过滤、再到数据收集、分析等等。其中互动/反馈也是激励用户生产内容很重要的一个环节，内容生产者希望能够得到用户的互动/反馈，这些反馈体现在很多地方。拿快手举个例子，这里的反馈可能体现在短视频的浏览量、点赞量、甚至是粉丝数的增长。这些对于内容生产者来说都是正向反馈，能够激励他们持续产生内容。

再到内容分发，实际上产品需要对用户使用产品所产生的数据进行收集并分析出用户喜欢什么样的内容，从而向他们分发个性化的内容以提高用户体验。产生数据的场景有很多，这里我们在拿快手作为例子，快手能够想用户推荐感兴趣的用户（内容产生者），能够在每个不同用户的瀑布流中呈现不同内容，这一切个性化的推荐都是基于对用户数据的收集。用户在使用快手时产生数据的场景很多，推荐的基准也就很多：根据用户关系链、根据用户浏览时长、浏览类型、反馈情况、点赞、评论等。

在建立内容供应链时应该考虑下面几点：

1、产品内容的形态是什么，生产门槛是高还是低，如何帮助内容生产者降低门槛

2、明确生产者想要什么，怎么去激励他们持续产生内容

3、内容审核的标准是什么，怎么指定机器过滤策略

4、内容分发如何能够精准满足用户，如何通过用户的使用行为数据去做用户画像

关系链

关系链就是用户间的连接，如同现实生活中人们的社交关系一定具备多种形态、类型、强度等。关系链常见的形态有：点对点、圈子、网络，类型有：熟人、陌生人、职场、LBS、基于兴趣等，也分为单向多向，强关系及弱关系。下面从建立关系链的目的，如何建立，如何维持进行展开。

1、建立关系链的目的

很多社交类产品都是尽可能的帮助用户建立关系链，内容型社区也是如此。在内容型社区中通过建立关系链（关注、收藏）能够让内容消费者持续获得内容，通过关系链我们可以持续获得我们所关注人所产生的内容，用户的关注伴随着内容生产者粉丝数、关注数的上升，这对内容生产者来说是一种激励方式。通过关系链，不仅仅能够有助于内容的展示，还能通过关系链的延伸去做个性化推荐，可以是推荐内容、推荐好友。

2、如何建立关系链

目前来说内容型社区都是通过内容推荐帮助用户建立关系链，例如快手整个瀑布流分为三个tab：关注、热门、同城，关注里的内容则是通过用户原有关系链进行内容的展示，而热门、同城等都是辅助用户去继续建立关系链的方式。

3、如何维持关系链

内容分发到内容消费者后，在浏览这些内容后他们会给出很多反馈，如关注、点赞、不再接收此类作品、取消关注等，这里绝大部分的反馈是能够直接给到内容生产者的，当然也会有一些消极的反馈平台会做一些屏蔽。由于大部分内容型社区产品的关系链都是单向为主，实际上就是订阅、关注。在这里，为了维持关系链我们需要通过产品激励内容生产者持续的输出内容，并将内容通过关系链分发到消费者手中。同时我们希望得到内容消费者的正向反馈给到生产者从而形成一个完整的闭环。

互动/反馈

实际上，互动和反馈是并存的，内容消费者在他人发布的内容下与发布人、其他浏览者进行互动，互动结束后会反馈到相应人的消息列表中。由于内容型社区不像IM类等其他产品，没有很强的时效性，所以很多反馈都是异步的。常见的互动方式有：评论、转发、分享、点赞、关注、取消关注、私信等这些互动都对对应到相应的反馈给到被互动的对象。例如评论、点赞、关注等操作结束后，发布者在消息中心会收到提醒，XXX人赞了你的作品，XXX人评论了你的作品，通过这个作品你增加了XXX粉丝等等，这些反馈会通过不同的形式反馈给他，反馈可能是一个消息模块的红点提醒，可能是直接在粉丝数一栏中显示一段周期内的新增数、减少数等，反馈的方式根据产品也是多种多样的。

1、互动/反馈的目的

从用户体验的角度来看，互动/反馈能够很好的提升用户的参与感，实际上我们做的任何操作都希望能够得到反馈，就如简书，当我们写完文章后我们希望文章被更多的人看到，能够上首页，实际上就是希望得到更多的反馈，当然这种反馈可以是其他用户给的，如点赞、收藏、评论，也可以是产品本身给的，如首页推荐等。当我们得到反馈以后会发现自己写的东西是能够为他人创造价值的，也就是说这里满足了用户自我实现的高层需求。

2、常见的互动/反馈方式

目前市面上大部分产品的互动/反馈方式其实都差不多，根据内容形态、内容类型的差异会出现一些特殊的互动方式，类似问答类社区知乎，采用邀请回答这样的互动方式是和其他类型平台不同的，又如抖音、快手等短视频社区，采用点赞、评论、分享、关注等常见的互动方式。反馈大多情况也是关联到消息列表中，通过消息的形式，或者前端动态展示的形式告知用户。

3、互动/反馈——有效的激励方式

在这里我想举个不恰当的例子：

倘若这里有两个app，你会选择哪一个？

一、产品的用户体验做的很好，功能非常齐全，但发布内容以后不能很快得到其他用户的反馈

二、产品十分简陋，甚至很多时候满足不了你，但是通过产品发布内容后能够快速得到大量用户反馈

毫无疑问更多的人会选择二，这就是你发布的内容能够得到用户反馈，有用户给你点赞、认同你、跟你互动，这是一件极有成就感的事情，上面也提到了，这里满足了用户自我实现的需求（马斯洛需求层次理论的最高层次）。通过这样简单的互动/反馈机制就能够给到用户们生产内容的动力，因此互动/反馈机制在整个内容型社区是有举足轻重的地位的，促使了内容供应链的正常流转。

个人浅见，若有不足，欢迎拍砖~

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