沟通

【静一小笺•中国式沟通】

我的车因为小区管控开不出去，今天早上找社区的人帮忙协调，社区的人很好说话，他们帮忙联系业委会的负责人，没想到是一通的“他怎么样怎么样，我怎么样怎么样”，社区的人怕我听了不舒服，赶紧走远继续听电话。

我的车开不出去，现在回想起来是有我的一部分原因，但是我找社区业委会，就是想有没有什么办法解决这个问题——我甚至说棚子拆了我再给装回去。

我无意去批评谁，他们过去一段时间确实很辛苦，我没有到非用车的地步。但是这让我又一次见识了中国式沟通的“厉害”——熟人之间好说话；陌生人之间难沟通；如果有什么错误在先，更是抓住不放，（当然是个别现象，请勿对号入座）；亲人之间会好一些吗？这里有个有趣的现象，有些亲人像熟人，有些亲人像陌生人。

亲人之间，熟不拘礼，有时是好事，亲密无间，感情深厚；但有时也不是好事，口无遮拦，刀子嘴豆腐心。

曾经对父亲颇有微词，就是他作为长辈，作为别人的兄弟姐妹，对身边的远亲近亲，多负面评价。有一次我说起一个亲戚孩子的事，父亲没有关心的意思，竟然说亲戚怎么样怎么样，把我给气的（忍住）。

以我的观察和实践，有些国人在沟通事情的时候，颇情绪化，不是就事论事，而是以别人“让我麻烦了，我很不爽”来回应别人。他们真的要好好学学费斯汀格的——要处理问题，先处理情绪，把90%的精力放在处理情绪上。

我自己在与人沟通上，会尽量避免情绪化，如果别人不给好脸色，也会试着再争取一次。国人有这个好——伸手不打笑脸人，别人看你态度这么好，也不好意思再耍横。如果我们也横，也怒气冲冲，谈崩是肯定的。

早些天采访一位物业的负责人，也算是50多岁的长辈了。他说这次从许老师身上学到了很多，以前从来没有见识过与人沟通有这么多道道，以后和业主沟通起来就不麻烦了。

沟通这一课，国人要赶紧好好补一补！