你可以生气，但是不要怒不可遏

拿破仑从西班牙战事中赶回巴黎，他的下属告诉他外交大臣塔里兰密谋造反。拿破仑立即召集所有大臣开会。他在会上含沙射影指着塔里兰密谋造反，但是塔里兰波澜不惊，不动声色。

拿破仑无法抑制内心的愤怒道：“我给你无数的财富，至高的荣誉，而你竟然如此伤害我，你这个忘恩负义的东西，你什么都不是，只不过是穿着丝袜的一只狗。”

事后，拿破仑的失态和塔里兰的淡定迅速传开，毫无置疑，拿破仑的威望迅速下降，塔里兰的威望随之上升。

这种事例在生活中也是不胜枚举。

那次有一客户打电话来，说我们把他的物料做错了。经过查实是对方发来的文件名备注有误。我们是通过QQ传送文件的，我打开和他的对话框，把他的文件名备注发给他看，解释这边是根据对方的要求制作的文件，是他那边文件材料备注错了。但是客户视若无睹，还颐指气使让这边马上重新制作好给送去。

当时的情况多说无益，我只能再给他重喷一份，叫了达达给他送去。更让人哭笑不得的是，达达刚把东西送到，那个客户又打电话来了，说还是错的。我一脸的难以置信，打开对话框，和他一一核对，问错在哪里。

那个客户是一个中年男子，我没见过他本人，只听送货同事说长得很不讨喜，说话带着很重的方言，骂骂咧咧的，送货稍微慢一点就不依不挠，非要骂上好久。虽然他说了半天的话我都没听懂他在讲什么，但是还是等他说完，然后我一字一句慢条斯理道：“老板，对话框的聊天记录都在的，你可以打开看一下，第一次做错了是你那边备注错误，第二次做错了是你自己那边对材料认识错误，还是选错了材料，我们都是根据你选择的材料下单的。并不是说这边的问题，你确认一下，到底是要做什么材料，和什么要求。”

那中年客户一听，更加激动了，声音加大了不少，态度更是恶劣了不少。命令赶紧再重做一下马上给他送去，否则之前的物料都别想收钱。

我何曾经常能遇得到这么不讲理的客户，但是还是努力压住语气道：“我们这边重新制作可以，但是确确实实是你那边备注有误，损耗费和运费需要你算在你那边哦。”

尽管他还是带着方言，我还是听出了对方的话：“你这臭婆娘，让我承担运费，你他妈的想都别想！”

我又何曾遇到过这么说话的人，只觉得全部血液顿时上升到了头顶，眼前一阵眩晕的感觉。毫不迟疑对着电话回吼到：“你是长得好看一点，还是身上香一点，一个月也就几百元的业务量，还天天趾高气扬地发号施令，偏偏那些大业务量的客户素质好。也难怪你没业务，这么没有素质这么斤斤计较，这么蛮不讲理，谁会愿意和你合作？况且我们赚的都是血汗钱，给你也是保质低价的，这是平等互惠的，你这拽给谁看？你以为你是谁？”

终于是发泄了这口气，可是后果可想而知。我还是得安排重喷给他，他的钱也一直拖着不给。说反正我说他没素质，那几百块钱不给也是理所应当。

如果我当时好语气，好态度，冷静对待处理，那事后他回想起来的时候，可能会意识到自己的过分，态度行为转好也是说不定的。毕竟他已经怒不可遏了，我再急火攻心出言怼他不是火上浇油吗？本来我是占理的，可是这么一来，我也没理了。这只能让事情恶化，不会有助于事态的好转。

再则，歇斯底里大吼大叫也是不利于身心健康，还有损形象，简直是赔了夫人又折兵。

你可以生气，但是不要怒不可遏。

你可以生气，但是不要怒不可遏