无题

        明天是从学校毕业的第二份工作的最后一天，回首往事，仿佛总有首伤感的音乐萦绕耳畔，因为总是感觉时间在推着自己往前走，一不留神一年就过去了。我的第一份实习工作是在保险公司做了三个月的电话销售，每天就是不停的打电话，电话通了就拿着公司给的话术不停的读，刚开始不懂保险，觉得卖的保险挺不错的，但是随着时间的推移，通过不断学习，了解到自己卖的这种返还型保险要保障没保障，要收益没收益，保费还贵的要死，真的坑，果断辞职，当初做这个工作也是看中每天上班八小时，有时间业余学点东西。辞职之后去了一家互联网保险公司做客服，一干就是一年多，时间过得真快，回想过去这一年保险客服工作，五味杂陈。

        众所周知客服是一个非常情绪化的工作 ，尤其是保险客服，目前中国保险大环境虽有好转，有越来越多人意识到保险很重要，这真的很好。不过一部分人虽然买了保险但还是对保险持怀疑态度，理赔稍有不顺，比如理赔慢了一点，理赔有异议等等，有些客户会就认为自己被骗了，怒火中烧，有气没出撒，就打客服电话，电话接通上来就是一通乱骂。而我们做客服的最重要的事情就是服务态度要好，不能出问题，与客户对骂这种事情坚决不能发生。不管客户说多难听的话都只能自己默默承受，骂我自己就算了，素质差的客户骂自己的家人是真的气，但是必须控制住自己，只能不断的深呼吸，一定要让自己及时调整过来，因为电话还得接下去，更糟糕的是客户骂完，你还得不断给他道歉。客服这个工作没有任何主动权，一边是客户的情绪垃圾桶，一边是理赔部门的传话筒，什么都得按照流程来，即使流程非常不合理也没有办法。之前滴滴顺风车出事的时候滴滴客服被骂惨了，但是我非常理解他们，没办法，流程就是那个流程，你只能按照流程走，出事了锅也得你背。这种工作不能做，入职后培训几天然后上线，接下来就是不断的重复，没有任何积累，早八晚五，看似安逸的背后深藏着危机。唯一的收获就是情绪控制能力得到了锻炼，被客户骂完之后站在客户的角度想想也就没那么气了。

        马上要离开合肥前往南京，新的城市新的工作，向前走，不回头，以此纪念我生活过的合肥。