一花一世界

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每个人的世界，是不一样的。它是个人身体感官的集合，是极其自我的一种表现。所以，不要认为自己永远是对的，换种角度看事情，会有意想不到的收获。

有一段时间，销售压力比较大。顾客到展区，我立刻激情澎湃，鸡血满满的投入接待和介绍。当我自说自话的表演完毕，客人总会提出这样缺点或者那样毛病，我只好被动的反驳和辩解。

沟通就这样陷入僵局，结果可想而知，经过深刻的反思总结，我终于找到了问题出在了哪里。

销售是帮顾客找需求，然后根据需求提供商品，让顾客自己选择。而不管客人的需求，只根据自己的利益来推荐，并强硬的塞给对方，替顾客做决定。

以前顾客一说到产品的缺点，比如尺寸过大，我就会很理性的摆事实讲道理:冰箱洗衣机等家用电器的尺寸有国际标准，这个款式是目前为止市场上同类产品最小的。总之就是否定他的认知，再给他“洗脑”，以证明自己的专业和他的“无知”。

现在，我首先站在顾客的立场，肯定他的意见。顺带讲一讲是有适合他尺寸的产品，但因为什么样的原因，产品已逐渐面临淘汰。现在的产品确实尺寸偏大，但它为什么偏大，这样的改进有什么优势？都实事求是的一一讲明，再根据他的实际情况做一些中肯的指导和建议，然后把决定权交还顾客手上，让他自己想好了，做决定。这样的结果是，顾客觉得介绍很客观诚实，距离一下子拉近了，销售也容易达成了，顾客买得也高兴。

有一段时间，跟家里的老人相处不好，对同一件事情，总是有不同的意见。比如，买东西，我注重的是品质 ，他们看重的是价格；比如，孩子的教育方式，我看到的是更远的个人素质发展，他们只追求近期的考试成绩。

我认为他们思想落后，他们认为我刚愎自用，互不相让的僵持着，剑拔弩张的火药味让家庭气氛相当紧张。怎样才能统一意见，减少摩擦呢？经过总结分析，我明白了自己蠢在了哪里。

在对待家庭长辈的建议时，不管对错，不管准不准备接受，首先从态度和语言上要谦逊，尊重。充分理解他们良好的初衷和出发点，理解他们经历过特殊时代遗留下来的不同认识，然后把估计能沟通明白的想法，诚实告知一二，以达到共识。对于冲突厉害，又是原则性不能让步的，默默的坚持就好了。不能争辩，不解释。时间久了，效果出来了，老人自然也就不会言语了。

有一段时间，辅导小学一年级的女儿作业。讲了一遍又一遍，她依然在云里雾里，一副心不在焉的样子。而我那会儿说得泡沫横飞，却得到如此的反馈，气得七窍生烟，立马表演起河东狮吼功来。

反复几次下来，造成孩子越来越逆反，害怕读书，不想做作业。我开始反省，不该把自己的意志强加于孩子身上。如果她不能听懂我的讲解，只能说明我的方法不对，或者趣味性不强。

我是以成人的思维在分析和解题，可不可以设身处地的站在孩子的立场，以她微薄的知识储备，稀少的生活常识和经验，来了解孩子在解析这道题时的难点，再用孩子已有的知识来讲解，就不会存在沟通难的问题了。如此，孩子也愿意把她的想法告诉我，不懂的地方我点化一下，大家都轻松愉快。

每个人，都只在自我的世界里，不难理解会凭空生出那么多矛盾、争议、纠纷，自己也会经常陷入失败的沮丧和不被理解的抱怨里。

如果能真正跳出“小我”的世界，进入”大千”的世界，才能真正拥有身与心的统一，人与物的和谐。

今日看史铁生的散文，伴随着浓浓哲学意味的文字，结合上面工作生活中遇到的例子，才慢慢悟出这个道理。横向来说，一花一世界，万物都是以自己的视角来组成世界，虽然时空的存在是一致的，但有多少众生，就有多少个世界。纵向来说，一个人不能两次踏入同一条河流。有生以来，细胞一直更新换代，此时的你早已不是彼的你了。思想认识也会随着阅历和经验改变。你看待事物的方式不同，眼中的世界早已迥异。

明白了这个道理，才能在面对争议、矛盾和沟通障碍时，不固执己见，退后一步，设想一下别人眼中的世界是个什么样子，也就允许对同一件事情的看法存在差异。

也是通过读书学习，让我能频繁进入了更多高人的思想和世界，才明白原来世界可以这样丰富，还有努力和进步的空间，以期呈现在自己眼前的是一个同样美好的世界。