今年315之后，千禾0酱油被检测出含有重金属铬，引发了轩然大波。今天我不聊食品安全，单从危机公关的角度聊聊什么是误解，因为人和人之间经常会产生误解。前段时间，某检测机构发布报告，13款“零添加”酱油中有12款检出重金属，这些酱油都是我们日常觉得质量过关的品牌，而千禾0因标签上“0”字被放大，成了舆论焦点。
营销中放大商标元素来占领消费者认知并不少见，比如有段子说注册“能力公司”却叫“能力有限公司”，但过度营销确实让人反感，尤其在食品安全领域，很多老百姓可能早就被坑过，不太相信品牌了。这次千禾0最被诟病的就是“0”字被放大，很多人觉得是刻意放大，但我认为作为商家，只要产品确实没添加，放大“0”字来区分产品线是个聪明做法，这不算营销，就像道路上放大的警示牌提醒风险一样。千禾从2007年就开始这么做，我因为这次事件查了资料，才发现他们确实在认真做“零添加”，这次可能是被误解了。
误解的产生可能源于过往被伤害的经历，也可能是我们没完全读懂检测报告，甚至被舆论误导了，因为我们往往没搞清事实就急于下结论。这种现象不只在网络上，家庭、亲子、隔代沟通中也很常见，我们急于贴标签，缺乏耐心还原真相，再做出理智决定。不少网红大V利用这种特性制造话题博关注，在传播重要信息的同时，也浪费了大家的时间。这次误会提醒我们，无论是家庭沟通还是网络讨论，都要尽量理性，少点情绪化，多点耐心，认真对待每句话，即便不能一笑置之，刷过去就好。
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