作业说明：

原文摘录《行动教练，把员工带成干将》P96-P97

一组大漠战狼 第三周作业  自由拆页二 V1.0

R：阅读原文拆页

积极性反馈，让员工越来越优秀

积极性反馈简称BIA，是由三个英文单词的首字母组合而成：Behavior行为、Impact影响、Appreciation欣赏和感谢。

B代表Behavior行为。行为非常重要，积极性反馈首先要求反馈必须讲求行为，因为没有行为描述的积极性反馈就是恭维，就是拍马屁。所以想要用BIA来激励他人，要从对方的具体行为开始，积极性反馈必须指出具体行为好在哪里。在能够指出对方做得好的具体行为时，说明你真的关注了对方，这样你的积极性反馈才是真诚的，你的夸奖才有效。

I是Impact影响。说完行为后，要强调对方的行为对他人或团队产生了怎样积极的影响，让他知道他的行为所产生的意义和价值，提高他对做这件事的意愿度和成就感。

A是Appreciation欣赏和感谢。说完行为和影响后，要向对方表达你发自内心的欣赏和感谢。一句简单的感谢，就可以让他人产生巨大的能量。

每个员工都希望自己的工作是在为公司做贡献，而不是可有可无的存在，所以当员工的行为发生积极的改变时，管理者一定要把这种行为描述出来。一旦管理者这样做了，对方会认为他是受到关注的，而且表扬是针对他一个人而不是对所有人的，会让他感到这个赞扬是独特的。员工被表扬后就知道什么样的行为是管理者认可的，这就意味着类似的事情以后不需要管理者再叮嘱了。

积极性反馈不仅可以激励他人，还可以改变给予反馈的人。当你总是关注事情积极的一面，你会惊奇地发现，你对事情的看法也随之改变了。当你在做积极性反馈时不妨留意一下，看看自己是否也很开心，是否内心也充满了能量。

需要注意的是，有些管理者在表扬员工时经常会说：“你这件事做得真棒！”虽然对方也很开心，但是他并不知道究竟哪里做得棒，所以这样的表扬没有实质性的意义。如果能够具体指明被指导者什么地方做得好，对方就会清楚什么样的行为是被认可的，而且说明管理者真的注意到了员工优秀的表现而不是泛泛地恭维。另外通过给予积极性反馈，员工就会知道管理者对他们工作的评估是公正的，由此他们会更愿意听取管理者的反馈。

举个正确使用BIA的例子：

“小李，我看到你提前一天就完成了我交给你的任务，为我们整个团队的进度节约了一整天的时间，这点我特别感谢你。”这段话中同时包含了行为、影响、欣赏和感谢三个要素，而听到这句话的下属，就会非常清晰地知道，是提前一天完成任务的这个行为得到了管理者的认可，这会让他打从心里愿意强化这个行为。及时的表扬让员工意识到管理者是非常关注自己的，所以要把这份工作做得更好。

I：用自己的话重述原文

What：

公司有个同事小申，每当同事做出不错的成绩时，他总是伸出大拇指，大喝一声：“牛逼！” 

一开始，大家听了都是挺高兴的，感觉自己的成果被人认同，为此收获了一大波好人缘。

到后来，屡试不爽的这个动作变成招牌动作之后，同事们对这种赞美感受不到真诚。连他的上司都会被同事们认为是一个喜欢听人家拍马屁的人，他上司也感到很尴尬。

Why：

夸人牛逼，虽然对方也很开心，但是他并不知道究竟哪里牛逼，这样的夸奖没有实质性的意义。如果能够具体指明是什么地方牛逼，对方就会清楚什么样的行为是被认可的，而不是泛泛地恭维。

How：

表扬本质上是一种积极性反馈，目的是为了强化对方正确的行为，让对方的行为往好的方面发展。 

如何有效的表扬别人？可以分为以下三步：

1、描述行为，指出对方做得好的具体行为。

这样做的目的是让对方知道好在哪里，避免泛泛的恭维。

2、强调积极的影响，对他人或团队产生了怎样积极的影响

这样做的目的是让对方知道行为所产生的意义和价值，提高意愿度和成就感。

3、欣赏和感谢，向对方表达你发自内心的欣赏和感谢

这样做的目的是让他人产生巨大的能量。

Where：

工作生活中已经固化了的行为，大家都能轻易做到的行为就不适合，不然表扬泛滥了，表扬也会起不到激励作用。

A1：描述自己的相关经验

故事经过：

今年7月份，公司内部启动了一个CDP项目，项目涉及产品，开发，运营，营销，客服，电销，财务等各个部门。立项之后，一开始各部门的协作还是挺愉快的。后来，开发团队对运营和客服提出的开发需求，要么置之不理，要么把优先级调得很低，配合度越来越低了。

原因 ：

运营团队提出开发需求，开发团队帮忙实现，完成交付之后，运营团队缺乏反馈，尤其是积极的反馈。开发团队感到很迷惑，不知道自己做出的产品功能使用的情况怎么样，也找不到开发完成之后的价值和成就感。

改进 ：

1、描述行为

建立产品需求反馈机制，要求运营团队定期反馈新开发的产品功能的使用情况，具体描述是技术团队开发产品模块的整体行为。

2、强调影响

强调开发完这一块模块之后，对运营团队，对客户，对公司带来的价值和意义

3、鼓励和感激

代表运营团队对技术团队，尤其是某某某表示感谢，因为有过去一如既往的支持，才让运营团队。。。（此处省略100字）

A2：我的应用（目标与行动）

目标：

明天起，给同事们朋友圈里每个值得鼓励的行为来一个积极性反馈

为什么制定这个目标：

一直只有泛泛的表扬，却鼓励的行为没有明确过，所以同事们不明白自己哪些行为是对的，也不知道行为是否值得去坚持，也不知坚持这些好行为的意义和价值，而需要我在工作中经常去强调。

行动计划：

1、发现行为

每天下班后翻翻朋友圈，看看同事们分享了些什么，对于值得鼓励和提倡的事，先点赞关注

2、描述行为

挑选出值得鼓励，值得同事们学习的行为，不加评判的描述，力求客观，确保真实。

3、强调积极影响

强调这个正向行为的积极影响。假如人人都像这样，将对公司和团队带来的意义和价值，倡导其它同事向你看齐。

4、鼓励感激

表达一下将来的你一定会感激现在积极上进，认真负责...的你。

奖励方式：

给自己来一个积极性反馈：

老葛，你今天在朋友圈里为三位同事留言积极性反馈，让同事们注意到公司在鼓励员工成长学习，努力发现同事们的成长潜质，发掘成为公司重点关注的培养对象和储备人才，为公司人才梯队建设带来更可靠的信息。我代表公司对你全方位关注公司发展的行为表示感激。