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学会说话之前,先学会闭嘴

学会说话之前,先学会闭嘴

作者: 慕容北狄 | 来源:发表于2018-12-06 22:19 被阅读0次

有一句话说,我们花三年学会了说话,却要花一辈子去学习闭嘴。

那么我们学会了吗?很遗憾,一半以上的人到死都学不会,网上有不少类似的课程《成为一个会沟通的人》,《七天学会说话》,没有深入了解过这些课程的实际效果,不过在我看来,学会沟通、学会说话的第一步就是学会闭嘴。

本周去工厂参观学习,厂长给我们讲了这样一件事。有一次一个客户打电话向网店的客服投诉产品问题,任凭客服如何解释都不听,客服提出的解决方案也不采纳,最后甚至告到了食药监督局。

万般无奈下,厂长亲自打了这个客户的电话,简单沟通下,才知道,客户从一开始就没有想过什么赔偿,换货,只是单纯的想给店铺提个醒,没想到客服没有耐心听客户说完,反而频频打断,最后才闹到这个结果。

对于沟通,人们过于青睐语言技巧、说话方式,往往忽略了沉默和倾听也是一种沟通,有时反而比技巧更有效。

谁也不是第一天说话,所以不必急于表达,麻烦闭嘴,听别人说完。

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