1.谁有问题
-如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你首先要做的就是让他也感受到这一问题
-试试换过来指责你自己――即使只有一秒钟
-事实上有53.27%的时间问题实际上是出在问题解决者身上的
2.问题的本质
-期望的东西和体验的东西之间的差别
3.定义问题
-问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在
-永远都不要肯定自己已经有了一个正确的定义，即使是在问题好像已经解决之后
-不要把问题的解决方法误认为是问题的定义――特别是在你使用自己的解决方法时
-站在各个角度来看待面临的问题，以能够知道其真正所在
-当你在寻找问题定义的道路上疲倦地游荡时，不要忘记随时都回头看看，看看你是不是已经迷路了。
4.解决问题
-或许还可以改变问题的表述来获得不同的解决方法
-如果在你对问题的理解中，你想不出至少3样可能出错的东西，那么你并没有真正的理解这个问题。
-转嫁问题,使问题变得不那么棘手，其实只是把问题放在“别人家的后院儿里”。
-当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖
-不管看上去如何，人们很少知道他们要什么，直到你给了他们所需要的东西
-如果人们的灯真的亮着，一个小小的提醒可能比你那些复杂的解决方法都更有效
-在你靠近一个解决方案、甚至一个定义之前，你必须考虑道德的问题，然后再开始降低你的敏感度。
-每一种解决方法都会带来新的问题
-甚至，事实上，并没有多少人真的希望他们的问题被解决
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