来源 l逆刘而上（ID：yuanyuankaoshi）

01 老子是高知妈妈

朋友做儿童用的产品，跟我诉苦。

说遇上了难缠的用户。

买东西的是位妈妈，对产品不满意，坚持说，你这个东西材质是劣质的，会对孩子的健康有伤害。

你丧尽天良，眼瞎心黑，要遭天谴的。

朋友这边，坚持材质是合规的，不可能对孩子身体有伤害。

但他的解释不被接受；

给出的具有法律效应的证明，不被相信；

建议用户申请退货退款甚至仅退款，用户也不同意。

双方沟通得很不愉快。

那位妈妈是真带着情绪，语气很激烈，她反复吼一句话：老子是个高知妈妈，你们这么处理，是在侮辱我。

这句话太有意思了。

老子，高知，可以放在一起。

老子，妈妈，也可以放在一起。

她给自己的定位像是：一个为了孩子跟世界发火的女战士。

人格健全，性格健康，太稀罕了。

有很多人，四五十岁了内心还是一个高度需求的宝宝，需要全世界围着她转。

我也处理过客服问题，就在前不久。

公号有个用户留言，说去年在我们这买了某某品牌吸尘器，坏了，怎么售后。

助理问遍了商务，选品，客服主管，都说没印象，于是慌张地问到我这：媛姐怎么办？

我非常非常确定，没带过，但却不能剖腹证明自己只吃了一碗凉粉。

于是我们就一边解释，一边很紧张：如果用户不依不饶怎么办？情绪上来了，骂脏话怎么办？投诉我们怎么办？

但是后续让我特别感动。

这个用户完全没有恶意揣测说，我们在撒谎，我们在推诿，我们不想负责。

她在跟我们沟通的同时，主动地核对其他的渠道，看是不是自己记错了。

最后她终于找到了，说真的抱歉，给你们添了麻烦。

她也是个妈妈，也遇到了售后问题，也或多或少有一定的情绪，但全程都非常温和，有礼，体谅人。

可能你觉得很平常，但这在售后中属于非常高素质人群。

在自己利益受损的时候，还能保持风度。

这比高知妈妈，更是孩子的榜样。

02 好话说尽，不如身体力行

我老在想一个问题：

为什么有些父母没有什么文化，但是教育出的孩子，又懂礼，又好学；

有些父母，觉得自己很会教育孩子，但孩子的状况一片糟糕。

所谓的“身教”，不一定是指，你在做妈妈的时候，是什么样；

而应该是指，你在对待其他人的时候，待人接物的时候，情绪上来的时候，是什么样。

你是怎么对待世界的，孩子会模仿你。

我之前去济南的图书博览会直播时，发现一个现象。

有些家长，是送孩子来的。

他们把孩子带来，让孩子读书，自己在旁边玩手机，孩子就很没耐心。

有很多父母，是带着孩子来读书，真的和孩子一起读，各自读各自的，孩子就很沉浸。

所以好话说尽，不如身体力行。

你说一万句话，孩子左耳朵进，右耳朵出，但是你做的每一件事情，他都能看在眼里。

在抖音上看到个视频。

郑州五号线地铁口，父亲带着女儿，给逝者献花。

他们不仅准备了鲜花，还准备了粉色的玩偶，零食和水。

把东西拿出来以后，父亲看了女儿一眼，带着红领巾的小女孩，敬了个礼。

父亲鞠了躬，小女孩紧跟着，也认真鞠躬。

我一面觉得很难受，因为遇难者，好端端下班坐个地铁，人怎么就没了？

一面又觉得很温柔，突然就想到了网上的那句话：女儿应该教育成什么样？

胸中有山河，眼里有慈悲。

03 父母是孩子最大的贵人

嫂子最近在北京看房。

我们家对于学区房，执念没那么深，为什么呢？

因为我和我哥，都属于草根出身，自己奋斗。

对于教育，我一直有个很悲观的想法，其实孩子在一个家庭里耳濡目染，潜移默化，长达十几年，这完全是课内教育很难颠覆的。

孩子的性格，做事风格，甚至他的内省能力，都已经被家庭塑造好了。

虽然没有拥有好的教育资源，但是我和我哥骨子里，都有好胜心，从不躺平，绝不放弃。

这是父母给我们最好的礼物。

感谢这一点，比任何学区房都值钱。

父母才是孩子人生中，最大的贵人。

谨记，谨记，为什么我的孩子是这个样子？

因为父母，就是这个样子。

本文来源：公众号 @ 逆刘而上，作者刘媛媛。

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