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作为下属,不仅要具备良好的职场沟通能力,更要清楚领导的意图!

作为下属,不仅要具备良好的职场沟通能力,更要清楚领导的意图!

作者: 27b99b9c22ce | 来源:发表于2018-10-16 15:37 被阅读24次

作为下属,在与领导沟通过程中,需要观察分析时势,估计情况的变化,适时帮领导说出想说的话。也就是说,学会审时度势,成为领导真正的心腹。看云识雨、见微知著是一个聪明下属的标志,更是良好的职场沟通能力的体现,说出领导想说的话,这是很重要的。那表示你很清楚地知道领导的意图,知道他在想什么,想做什么,这样一来,领导则会把你当作最亲近的心腹。在某些场合,领导会不把话说出口,却放在心上,或以身体语言来表达,或以面部表情来示意。

这时下属就应该清楚地领会领导的意思,帮领导说出想说的话,因为有的话是不需要领导出面说的,毕竟他是统领的身份,这时就应该由领导手下的员工出面说了。当然,那些话并不是领导事先告诉你的,而是你通过对领导非语言的揣摩、领会而得出的,基础是要领悟准确,才能有效地表达领导内心的意思。

小吴经常会跟总经理一起出差,拜见客户,或是洽谈生意。跟随经理的时间长了,小吴对经理可谓是非常了解,尤其是在与客户商谈的场合,当领导没开口说话的时候,但眼睛看着自己,那就表示该自己说话了。

有一次,小吴与总经理去外地与客户商量合作事宜的时候,双方都很有合作的意向,但在产品价格上却始终不能达成统一的意见。客户很想购买那些产品,无奈承认最近购买了新的设备,确实是资金短缺,因此希望小吴这方可以适当优惠。当时,客户是这样说的:“我和贵公司合作了这么多次,不看僧面也看佛面,交情虽是不深,但却不浅,你说哪次合作不是痛痛快快,这次确实是事出有因,我公司最近才购买了新的设备,资金方面有点紧张,希望贵公司能适当给予价格优惠,这样的话,以后我们定会成为贵公司的长期合作伙伴。”总经理面有难色,眼睛看了看小吴,小吴知道总经理这样的表情,一般是表示价格方面是不能降低的。

小吴面带微笑说:“我们也知道您的难处,但是价格方面确实不能降低,您也知道,在这个城市,我们的客户并不仅仅您一家,如果我们今天给您降低了价格,那明天就会有别的客户找我们降价,那时我们该怎么办呢?再说了,我们车间工人也是很辛苦的,我们产品这样的质量,并以这样的价格出售给您,真的算是特别便宜了。”说完了话的小吴偷眼向领导看去,发现他正赞许地点头。

这时客户自知难以说服对方,只好再让出一步:“既然这样,那在价格方面我就还是按照贵公司的意思,但我希望这次在还款日期上可以延迟一些日子,我们先付出首款,其余的我想在三个月之内还清,如何?”总经理还是没说话,只不过脸上露出了温和的神色,小吴领会了意图,说道:“这个是没问题的,您都是老客户了,我们自然是相信的,到时候写一份合约就行了。”

在案例中,在与客户谈判这样的场合,比如说到价格方面,肯定是不需要领导亲自出马的,他只需要将自己的意见“写”在脸上,让下属去领会,然后再由下属说出口。当然,下属是否能准确地表达领导心中所想,将取决于下属对领导的了解程度。诸如案例中的情况一样,小吴多次跟随着经理出差,会见客户,对经理的了解差不多算是很详细了,因此才能准确地表达出经理的意见。

当然,帮领导说出想说的话,还需要建立在充分了解领导的基础之上,如果你对领导只是一知半解,在一些场合,擅自做主就说了一些话,你以为这是领导想说的话,却不料那偏偏是领导最不愿意说的话,这样一来,岂不是好心办错事吗?对于下属而言,当你梦想着成为领导的心腹,可以说出领导内心的话的时候,就应该充分地了解领导的性情、工作风格,等等,总之是方方面面,都需要详细了解,否则,你是无法说出领导的心里话的。

日常对领导有详细的了解,再加上领导现场所表现出来的非语言行为,就会更准确地领会领导心中想法了。但是,帮领导说出想说的话,并不是在任何场合都可以进行,而是需要审时度势,注意场合和时机,力求符合领导的意图,而不是违背领导的意图。

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