接受分歧。请记住这句话：“如果两个合作伙伴总是意见一致，那么其中一个人就没有存在的意义。”如果对方提出了你从未想到的观点，请心存感激。不同的意见或许会帮助你避免犯错。
不要纵容直觉反应。面对不利处境，人类的本能使我们下意识地进入戒备模式。这时请格外注意。保持冷静，警惕人的本能反应——它会使你成为最糟的那个你，而非状态最好的那个你。
控制情绪。观察对方是否易怒，你就能知道他是君子还是小人。
先听，后说。给对方说话的机会，听他们把话说完。反驳和争辩只会徒增隔阂。建立沟通的桥梁，不要筑起误会的壁垒。
求同存异。听到对方的看法之后，请先想想你认可的部分。
诚恳。在能够让步的时候让步，在应该认错的时候认错。这会令对方放下戒心，从而减少摩擦。
向对方承诺你会认真考虑他的想法，并且说到做到。对方很有可能是正确的。借这个机会深思熟虑，总好过事后被对方指责“我们告诉过你，可你就是不听。”
真心诚意地感谢对方的重视。对方愿意花时间和你争辩，是因为他和你对同一件事感兴趣。将他们视为真心愿意帮助你的人，也许就能化敌为友。
给双方足够的时间找出症结所在，不要争于采取行动。主动建议推迟讨论时间，将所有细节都考虑清楚。再次交涉之前，请坦诚地问问自己这些关键问题：
对方有没有可能是正确的，或者部分正确？
他的论点中是否有值得肯定的地方？
我的建议能够解决问题，还是只会引发不快？
我的行为是会把对方推向对立面，还是拉近我们的关系？
我的决策是否能让人们更尊重我？
我会赢，还是会输？如果我赢了，我会付出什么代价？
如果我保持缄默，纷争是否会就此平息？
目前的局面对我而言，是否意味着机会？
争吵、抱怨和反驳或许会带来暂时的胜利，但你无法通过这表面上的胜利赢得对方的尊敬
退一步海阔天空
------引自 戴尔·卡耐基 《人性的弱点》
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