第13章 项目干系人管理

1. 项目干系人管理包括用于开展下列工作的各个过程

• 识别能够影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织
• 分析干系人对项目的期望和影响
• 制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策与执行

一、识别干系人

1. 过程定义：定期识别项目干系人、分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程
2. 过程作用：使项目团队能够建立对每个干系人或干系人群体的适度关注
3. 工具&技术

• 干系人分析
• 影响方向
  -- 向上：发起人/领导者
  -- 向下：项目团队
  -- 向外：供应商/政府部门/公众/最终用户和监管部门
  -- 横向：其他项目经理或中层管理人员
  -- 向内：项目经理自身

4. 输出

• 干系人登记册

二、规划干系人参与

1. 过程定义：根据干系人的需要、期望、利益和对项目的潜在影响，制定干系人参与项目方法的过程
2. 过程作用：提供与项目干系人进行有效互动的可行性计划
3. 工具

• 干系人参与评估矩阵

4. 输出

• 干系人参与计划

三、管理干系人参与

1. 过程定义：与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，处理问题，并促进干系人合理参与的过程
2. 过程作用：让项目经理能够提高干系人的支持，并尽可能降低干系人的控制

四、监督干系人参与

1. 过程定义：是监督项目干系人之间关系，和通过修订参与策略及计划来裁剪干系人参与策略的过程
2. 过程作用：随着项目进展和环境变化，维持或提升干系人参与活动的效率和效果
3. 工具：干系人参与度评估矩阵