公关的实际应用

很多人对公关的意义有所误解，今天，我想谈谈公关。

公关，即公共关系，英文为public relations。公关是指一个组织或公众人物为树立自身形象，运用有效传播手段谋取有关公众的理解和合作的思想、政策和管理职能。我们平时说的'‘公关部门”、“公关经理”、“公关先生”、“公关小姐”由此而来。

了解了公关的定义，下面我们来谈谈公关的实际应用。

一、公关可以进行信息管理

每个人都需要从外界获取信息并且也要对它进行管理。怎么利用这些信息就取决于你自己。

我的一个学姐，利用信息管理发家致富。她是护理专业的学生，却不局限于专业。她在网上获取各种各样的信息。后来，她开了一家淘宝店，卖金华火腿。因为得到了完备的信息并且有效运用它们，她的火腿销量很好。她是坐动车来到我们大学的，但是她是开宝马走的。

这个例子充分说明了信息管理的重要性。信息管理可以改变你。

二、公关具有咨询管理的作用

大家应该都知道芭蕾这个生产珍珠膏的品牌吧？19世纪70年代，芭蕾珍珠膏的创始人很苦恼，他没有办法打开香港这个市场。后来，他遇上了一个香港归来的商人，跟他是老乡。商人告诉他，你这个珍珠膏应该有自己的包装和名字。创始人就回去做出了一个白瓶子来装珍珠膏，并且设计了品牌标识和名称。并且在香港各大媒体刊登珍珠膏即将在香港上市的消息。那时候，香港人觉得大陆来的东西很稀罕。开售第一天，销量就很好。商人又建议他可以在珍珠膏的盒子里放一颗珍珠。那么，买珍珠膏的人会额外一颗珍珠。销量直线上升。但是，创始人不满足于现状，想要更大的销售量。商人又建议他可以这样，买50瓶珍珠膏可以把珍珠免费加工成珍珠项链。于是，大家从买一瓶珍珠膏变成了买五十瓶，增加了49瓶的销售量。就这样，芭蕾珍珠膏“英雄式地进入香港市场”，成为中国第一家化妆品出口企业，一举轰动内外。

三、公关具有宣传推广的作用

小狮王是一款以前很火的儿童牙膏。在那个年代，它的宣传做的非常成功。它的宣传单的受众是学生。它的宣传单被大家抢着要，并且至少被保存四个月。想知道原因吗？它的宣传单的背面是一个课程表。那时候，大家的课程表都是自己手画的，看到这么精美的课程表，都非常珍惜。它被贴在课桌上，陪伴孩子度过一个学期。而且，即使是用过的课程表，大家也不舍得扔。因此，小狮王的销量也特别好。

四、公关可以协调关系

2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，没有员工出来制止。他在殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费。

这次事件中，肯德基没有协调顾客之间的关系，得不偿失。

五、公关具有提供服务的作用

希努尔公司致力于成为一家具有国际知名品牌的男装企业，发展至今已获得3个中国名牌产品、3件中国驰名商标等荣誉称号。在中国服装协会及中国纺织工业协会统计中心联合公布中国服装行业竞争力测评结果中，希努尔再度跻身10强。公司始终坚持以不断创新的服务满足消费者的需求，公司先后推出了终身免费干洗、量身定制、以旧换新、三件套（一件西装上衣、两条裤子）等创新性和领先性的服务举措。它很好的满足了顾客需要的服务，因此知名度很高。

六、公关具有危机处理的作用

1982年9月29日至30日，在美国芝加哥地区发生了有人服用含氰化物的强生公司生产的“泰莱诺尔”药而中毒死亡的严重事故。最初，仅有3人因服用该药物中毒死亡，但是随着信息的扩散，据称全美各地已有250人因服用该药物而得病或死亡，这些消息的传播引起约全美1亿多服用“泰诺”胶囊的消费者的极大恐慌，给公司的形象一落千丈，名誉扫地，医院、药店纷纷把它扫地出门。民意测验表明，94％的服药者表示今后不再服用此药。面对新闻界的群体围攻和别有用心者的大肆渲染，“泰莱诺尔”药物中毒事件一下子成了全国性的事件，强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。      此事件发生之后，在首席执行官Jim Burke的领导下，强生公司采取了一系列的快速而有效的措施。强生高层经过紧急磋商，认为这件事情非常的严重，不仅影响强生公司在众多的消费者中的信誉，更为严重的是消费者的生命安全受到了威胁。强生公司立即抽调了大批的人马对所有的药物进行了检查。经过公司各部门的联合调查，在全部的800万片药物的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片；最终的死亡人数也确定为7人，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫的影响，为向社会负责，该公司还是将预警消息通过媒体发向全国，随后调查表明，全国94%的消费者知道了有关情况。后来警方查证为有人刻意陷害。不久后，向胶囊中投毒的人被拘捕。至此，危机事态可说已完全得到控制。但善于“借势”的强生公司并没有将产品马上投入市场，而是推出了三层密封包装的瓶装产品从而排除了药品再次被下毒的可能性，并同时将事态的全过程向公众发布。同时，强生再次通过媒体感谢美国人民对“泰莱诺尔”的支持，并发送优惠券。这一系列有效的措施，使泰诺再一次在市场上崛起，仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70%。

这无疑是一次成功的公关，它使强生公司起死回生。

综上，可以看到，公关是非常重要的。