何为犯错，很多时候我们没有一个清晰的判定，更别说还会把犯错分类，我们在工作中评判员工犯错，往往是通过结果，比如一个客户投诉邮件，没有达成目标，看到他在开会时匆忙赶来等，面对这样一些不令人满意的结果，应对的方式无非是体罚，经济惩罚，当众批评，面谈等，做了这些动作后，是否避免了这些不好的结果呢，并不多！今天的这个课程，让我重新认识了犯错这件事，我想从两个方面谈谈我的想法。
第一点思考。当员工犯错了，我们要如何对待？细想现在我们的员工犯错，成长类和创新类的真的不多，是否我们给员工的宽容鼓励太少，扼杀了他们成长创新的动力呢，在接下来的一周里我想努力去发现一些创新，然后尝试去鼓励，我们销售团队，这一点鼓励创新，思维活跃异常重要。原则类错误，是我应该大力制止的，比如代办平安信用卡这件事，月初中心宣导，再给主管宣导，但仍有员工意识不到错误，还有私下的动作。想想我们惩罚的强度，及时性都是不够的，在这一周我们在中心对违反规定的员工及相关责任人做了正式的通报批评及惩罚，这种惩罚显然比反复说教有效的多。接下来，这类原则性的错误，依然要发现一个严肃处理，以避免更坏的结果产生。态度类错误，能力类错误，是我们目前工作中最常见的，目前的员工工作中，这两种错误也常常相伴在一起，比如基础展业完成度不好，回访率不高，技能得不到及时的提升，而我们日常应对的方法基本差不多，开会，宣导，说教...今天从课程中看来，我们的方法有误，下一周我们要做一些改变，就从这两项工作来要求，提高宣导频次，把它们加到早会，夕会，各种会议中反复宣导，同时明确奖惩规则，做好要奖励，做不好也要持续严惩。针对技能不足的员工，持续安排一对一，一对多的训练和辅导，从而推动这两项工作更好的落实。
第二点思考。自己作为员工，犯了错误需要怎样去改进？从前犯了错误也会思考如何不犯错，但也从来没有分类去梳理过，为什么会犯错，怎样才能更好的避免，通过这个课程觉得自己犯错也可以用同样的思路去应对。比如，创新类成长类的错误，可以多去和领导沟通，学习更好的方法，不断改进，让创新得到想要的结果。如果自己犯了原则类和态度类的错误，这显然是不能被原谅的，️接受公司的惩罚是一个方面，更要在各个场合、时间反复提醒自己，同时也要给自己设置一个严肃的惩罚，禁止犯这样的错误。而如果犯了能力类的错误，那真的是一个很好的成长机会，找到自己的短板，设置学习提升计划，自我学习，向优秀的人请教。
我本身是一个偏感性的人，我很喜欢今天的课程，因为课程中的方法可以帮助我更加理性和正确面对工作中的错误。仅以此记，望自己不断提升。
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