沟通的最大问题在于，人们想当然的认为已经沟通了。（萧伯纳）
关键对话的三个特征
1.对话双方的观点有很大差距。
2.对话存在很高的风险。
3.对话双方的情绪非常激烈。
对话之所以关键，是因为其结果会对你的生活质量造成巨大的影响。在某种情况下，你日常生活中的某些方面会因此出现持续性的积极或消极变化。
置身于关键对话中（或是想到要面对关键对话这件事），并不表明我们会遇到麻烦，也不表明进展会很糟糕。实际上，在面对关键对话时，我们可以有以下三种反映。
1.我们会逃避关键对话。
2.我们敢于面对，但往往处理不当。
3.我们敢于面对，而且处理得当。
在面对关键对话时，我们有时候会表现的很糟糕，会歇斯底里。会畏惧退缩，会说一些让自己后悔的话。为什么会这样呢？
1.人的自然基因使然。
当普通对话转变为关键对话时我们经常会犯错，是因为我们的情绪还没有准备好进行有效交流。经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时我们便会下意识的采取人类面对危险是最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。
2.我们都处在压力之下。
由于关键对话经常是自发形成的，很多情况下它们都是毫无征兆的出现。受到这种突袭的影响，你必须随时随地做出高度复杂的人际互动因为。此时。没有依靠，也无人指导，只能依靠自己的应变能力。
这就是我们面对关键对话时的真实状态——棘手的问题，不依不饶的对手，高度缺血的大脑和无法正常工作的思维，这就是为什么我们平素表现的正常得体，可面对关键对话时会变成十足的白痴。
3.我们被关键冲突问题难倒了。
关键对话可以
改善企业
改善人际关系，
改善个人健康（1）它能改善你的免疫系统
（2）它能改善绝症的影响。当我们长期挣扎于不健康的对话方式时，我们内心郁积的负面感受，我们承受的痛苦情绪以及我们忍耐的打击煎熬，最终会慢慢摧垮我们的健康。
掌握关键对话
1.共享观点库
努力营造一种安全氛围，让双方都愿意向对方观点库中添加信息。努力做出一种保证，保证双方都能开诚布公的表达任何意见。
共享观点库可以给对话双方带来的帮助。
首先，由于双方接触的信息变得更加准确，相关度更高，他们肯定会做出更好的选择。共享观点库内容越丰富，最终做出的决定就越明智。
其次，如果观点库内容越贫乏，必定会导致严重的决策危机。
如果人们能随心所欲的表达内心的真实想法，可以在对话中自由交流各自的观点，共享观点库可以极大的提升双方做出更好决策的能力。在此过程中，随着大家对不同方案的理解的加深，他们会在彼此之间建立信任感，最后，观点会引发新的观点，看法会导致新的看法，对话者会形成最初谁也没有想到的方案，并且对新的方案表示全力支持。
简而言之，共享观点库是实现协同效应的前提。
网友评论