01“4C法则”

大众传播时代已基本结束，未来将走入社群传播时代。引爆社群的新4C法则，其本质就是围绕社群开展的，为此我们需要研究透社群（社群文化、社群结构、社群生态等），否则根本无法引爆社群。

一、新环境下，需要换一种思维

面对这样一个碎片化、多屏幕的时代，营销的方法论也发生了变化。

在互联网应用日益流行的当下，企业和品牌广告主的竞争优势已经不在于手里有多少广告预算（钱），也不在于认识什么领导（权），而是在于在关键的岗位和关键的部门是否有自己的人，在新媒体平台上得有我们自己企业和品牌的人（铁杆粉丝）。

二、什么是引爆社群的新4C法则

企业可以在适合的场景（Context）下，针对特定的社群（Community），通过有传播力的内容（Content）或话题，随着社群网络结构进行人与人连接进而实现快速扩散与传播（Connections），最终获得有效的商业传播及价值。

新4C法则

营销进入窄众时代，覆盖所有群体的方法已经落伍，我们需要的是精准传播，尽量少骚扰不相关的群体。针对特定群体，有效的方式是跟随社群网络结构（如渔网般）进行人与人的连接，快速地扩散与传播内容，获得有效的传播及价值。

三、从一个简单的案例看新4C法则

一个专门针对儿童的游戏网站（游戏内容积极向上），目前产品已经成熟，现在希望你能在6个月内，获得100万个真实的注册用户。目标客户的年龄层次是4～8岁的孩子，考核的KPI是注册用户数和注册用户重复使用的频率。

如果用新4C法则来制定这个方案，首先应该思考的核心问题是：谁对孩子的影响力最大？一般人想到是家长，但是说服爸爸妈妈两个人才可以获得一个注册用户，营销效率低。那么我们就要问了，还有谁对孩子的影响力比较大？当然是老师。

四、没有引爆社群，也许只是欠缺特定场景

极致的场景体验实质是在用户有需求或欲望时，向合适的人提供合适的信息及合适的服务。针对用户在特定场景下的动机、需求以及所驱使的行为进行搜集和分析，找到产品与服务在其中的嵌入点，通过嵌入场景的服务和产品满足用户需求。

重视短期成效：购买媒介辅助绩效指标，并配以活动。

着重产品销售：通过购买媒介配合促销活动。

新产品推出：先从社会化媒体口碑入手，再推出导购。

新品牌推广：先做互联网公关，做好线上口碑，然后进行媒介投放。

长期品牌曝光：着重在社交媒体上的口碑声量与经营。

五、理解社群，方能引爆社群

建立社群的目的不是投放广告，而是构建彼此的信任。社群商业努力的方向是情感连接，使用户形成态度上、行为上的忠诚。社群商业努力方向的本质是NPS、CVS，即让用户真诚推荐您，关注用户终身价值。社群商业给我们的启示是：在未来5年构建的商业模型如何围绕用户，而不是围绕产品来设计组织架构。

不同时代的对比

企业社群战略构建的收益，主要涵盖以下各方面：增加销售业绩；获得更多用户流量；节约营销传播成本； 营销有效性加强；夯实品牌忠诚度；提升运营能力；支撑新产品研发；获得更多交叉销售机会； 获得优秀的洞察和用户反馈；获得竞争情报/市场需求先机；便于前期调研/市场导入；公共辩护支持，危机管理；用户口碑传播；减少客户服务的预算； 构建用户中心的组织； 激励员工和供应商； 新的分销、销售、定制机会。

社群就是关系的发展过程，90%的中国企业目前处在社群1.0阶段，即信息传播和广告展示的阶段，社群2.0阶段更多的是情感层面的交流。

在新媒体和新营销时代，每一个有梦想的企业都应该在互联网中构建自己的品牌部落。企业通过塑造社群，应该培养出这样一群用户：他们在出现一些关于企业负面或抱怨的信息时会主动替企业解释，进而帮助企业化解危机。我们必须明白，同样的话，用户说出来比企业自己出来说更有效果。

哈雷品牌社群的成功就是因为以下4个方面的努力：

塑造生动形象的品牌故事或神话；培育独特的社群文化；提供可识别的社群身份要素；使社群彼此交流和聚集成为一种需要。

六、引爆社群，往往是通过内容引爆

互联网正在走入图像、音视频时代。这个时代的游戏规则、玩法、参与者的技能都将有颠覆性的变化。

从内容形式方面看，以下几个趋势表现突出：

1、内容创业、内容营销的时代刚刚开始。

2、 文字传播的时代依然存在，不过已经不性感。

3、内容正从文字传播的时代进入图像、音视频等的时代。

4、UGC的内容依然是互联网平台的主要组成部分，但是PGC/OGC的价值和支柱作用凸显。

5、 内容形式创新，是接下来相当长时间内的热点（VR/AR等）。

内容转化对比

七、连接思维，引爆社群传播链条

在新4C法则中需兼顾营销传播的效率，即如何让信息在目标客户群中引爆。人与人的连接将诠释传播的效率，通过对社群节点的拿捏，可以让信息“渗透”到目标客户，直达核心，从而减少扰民的无效广播。

正如邓肯·瓦茨和史蒂夫·斯托加茨提出的“小世界”理论，其核心发现就是社会网络上经过数量不多（路径较短）的紧密联系的一群人，具备了传递性好、相对独立的小世界圈子。信息可以从多个路径由一个小圈子流入另一个小圈子，信息在特定人群中的传播具有微定向性和扩散性。

连接引发行为，弱连接传递信息。

弱连接常常扮演不同群体间桥梁的角色，通过弱连接可以将不同圈子连接起来，连接起来的标志性表现为：信息可以通过这些圈子的弱连接迅速渗透到强连接构建的社群中。

人与人连接在实际的应用中，需要注意的是：

1、 如何找到目标客户群的中心节点。

2、 如何利用圈子和圈子之间的连接，抓住连接者，引爆流行。

3、 如何实现围观层面的连接、口碑传播的机制和动力等。

探寻营销的传播轨迹就是绘画目标客户群的连接之旅。

“供需关系的变化，带来的市场的变化。从收入的高低层面、对国内外品牌的认知层次、线上和线下的购买习惯、体验式消费和实体产品、生活空间区域差异化等几个维度来思考，消费者的习惯在发生着巨大的改变。”

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吕胖日更第210天 《引爆社群》读书笔记