刚刚体验完一款即将要推上市场的产品，让本来对产品充满期待的我一下有退货的感觉，不是产品不好，是因为体验产品的过程中出现了很多未完善的细节，导致体验时满意度下降。
一、接待细节
第一次顾客操作新产品，难免都会有一丝的不安，可往往我们操作人员对产品和操作已经练习过无数遍很熟悉了，就忽略了第一次操作人员的感受，直奔主题开始操作，没有顾忌顾客的感受，会加大顾客的不安，也会影响整个操作的效果，因此在接待的时候就要提前告之顾客在整个操作过程中，顾客需要注意什么，配合什么，提醒什么，让顾客在操作时提前做好心理准备，放轻松接受安排。
二、话述引入
虽在接待时有交待，可每一个步骤为什么这样操作，为什么这样用产品，也要详细地把话述穿插进去，产品的专业知识与操作手法的效果都要及时地表达出来，可以提高顾客对产品的信心及对操作的配合度。
三、问题的灵活解决
在操作顾客之前就要把一切在操作过程中出现的反应情况都了解清楚，把每个环节顾客能问出来的问题都整理出来，熟背于心。顾客一旦有问题出来，就要合理地讲解，达到顾客的满意，让顾客放宽心安心操作，学会灵活处理问题的能力。
四、售后交待的要点
吃透产品的要领，在家如果配合一定要清晰。操作结束后，第一时间讲解家里的配合事项及注意事项，并且确认顾客是否明白（让顾客能重复一遍最好），当顾客离开后，把已经交待的事宜再编辑一条信息发给顾客，做好让顾客家居与店里操作紧密配合。
五、用心的捕捉顾客感受
操作的整个过程中用心为顾客考虑，流程的完善就是主要体现在这里。例如：这个操作过程顾客是一会操作上半身，一会操作下半身，那我们要在操作上半身时考虑顾客下半身盖厚还是薄，操作下半身那上半身要盖什么有利于我们操作而且让顾客能有舒适感。
这种感受只有我们在不断地练习过程体验出来后，再呈现到流程中去执行，才能让顾客体会到我们的用心程度。
俗话说的好：酒香也怕巷子深
产品再好，流程做不到位也体现不出产品的真正价值来，只用完善的流程才能让产品的效果达到最好！
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