美国休斯顿机场曾经有段时间总接到客户投诉，说行李出得太慢，需要等候很长时间才能取到托运的行李。
一开始，机场大力优化行李搬运流程，但效果有限，用户依然投诉不断。
最后突发奇想，找到了解决办法—— 拉远用户下飞机的位置。原先用户1分钟就能从出机口走到行李转盘，现在需要多走5分钟的路程。于是客户干等的时间就减少了，乘客的抱怨也就少了。
可见，不能总用理性去解决客户体验的问题，有时候，人性比理性更有用。
美国休斯顿机场曾经有段时间总接到客户投诉，说行李出得太慢，需要等候很长时间才能取到托运的行李。
一开始，机场大力优化行李搬运流程，但效果有限，用户依然投诉不断。
最后突发奇想，找到了解决办法—— 拉远用户下飞机的位置。原先用户1分钟就能从出机口走到行李转盘，现在需要多走5分钟的路程。于是客户干等的时间就减少了，乘客的抱怨也就少了。
可见，不能总用理性去解决客户体验的问题，有时候，人性比理性更有用。
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本文标题：人性比理性更有用
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