阅读笔记2019.10.9

今日阅读：《值得信任的顾问——成为客户心中无法替代的人》

摘抄1

被信任的顾问身上具有以下特质：

1.把焦点放在客户身上，而非顾问自己身上。有足够的自信，不带任何批判的倾听客户。

2.聚焦于相信持续的将注意力放在定义和解决问题上，比展示自己的技术水平更重要。

3.表现出很强的竞争意识，但是竞争的目标是不断找到更好的方式去服务客户，而非超越对手。

4.把方法、模型、技巧和商业流程看作达到目的的手段，评价这些手段的唯一标准是他们是否对客户有用。

5.相信营销和服务是专业精神的两个方面，两者都可以向客户证明，他们竭尽全力帮助客户解决问题。

感受：

1、做顾问服务，我们需要有自信，相信自己能够为客户解决任何的问题，这时需要不带什么预判或者其他的定义去倾听客户的所有诉求。

2、就像高老师说的我们谈P是不需要把所有的专业知识都谈了，只需要找到一两个客户关心的话题，找到重点来谈，去解决客户当下很关心需要解决的问题。

3、需要有竞争意识，这个意识聚焦在去提升自己的方式方法更好的服务客户，不断去追求更高更好。这些重点不在于和同事同行竞争，而在于我们能够提供更好的服务。

4、要去接受用一些技巧方法，来达到服务客户的目的，要知道让客户买单，是检验我价值的最直接有效的方式。