问题催化过程
1. 确定目标：
【主要任务】描述问题的具体表现；针对具体表现重新定义问题；确定所要达到的目标
【任务要求】一定是可以观察到的客观现象，而不是来自主观臆测和推论；尽可能的描述所有现象；坚持目标导向，不要偏离目标；目标设置必须具有挑战性
【典型质疑】你确信已经描述了所有可能的事实了吗？你是如何知道这些事实的？这到底是一个什么问题？我们希望从这个问题的解决中得到什么好处？为了得到这个好处，是否还有什么其他途径？目标是否能在提高一些？再提高一些会怎么样呢？
举例：GE“群策群力”SMART目标
* 与去年同期相比，在不降低客户满意度的前提下，100天内将维修成本减少10%
* 今年至少减少30万美元诉讼费，同事不提高平均索赔（赔付）成本
* 3个月内将生产效率提高20%，且始终达到服务标准
* 销售机会最大化，在“群策群力”实施的12个星期内提高50万美元的收入
* 4周内将客户建议（proposal）的准备周期减少50%
2. 寻找原因
【主要任务】尽可能的找到导致问题或现象的各种原因
【任务要求】要重点挖掘深层次的原因；多问几个为什么；用好奇心来搜索信息；要善于否定自己，思考改善对“早已知道“事情的看法，建立新的认知和关系（体现反思的精神）
【典型质疑】是什么导致这些现象的发生？这些现象背后的原因又是什么呢？是否存在其他可能的原因呢？你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以论证这个因果关系？
3. 原因归类排序
【主要任务】把原因进行归类，剔除不相关的原因，找到重要原因；找出重要原因之间的相互关系，明确因果关系；找出最根本的原因，并确定解决问题的先后顺序
【任务要求】基于缜密的思考而不是所谓的常识来选择重要原因；对于被筛选掉的内容，要重新问一次”为什么说这一条不重要“；所有重要原因都必须经过调查确认；所有人都必须对因果关系发表意见；以好奇心探索可能存在的关系，勇于提出新的假设；深入挖掘，一定找到最根本的原因；根据紧迫性确定解决问题的先后顺序，所谓紧迫性是指不解决问题会更加恶化的原因
【典型质疑】导致这些现象发生的最重要的原因有哪些？为什么这些原因这么重要？这些原因导致了多少问题？你是如何知道的？你是如何判断这个因果关系的？这背后的根本原因又是什么呢？还有其他可能性吗？存在因果颠倒的可能性吗？这些原因消除后到底能在多大程度上解决问题？你是如何知道的？这些原因的变化趋势如何？哪些原因不重要？为什么说这些原因不重要？这些不重要原因存在，会发生什么？
4. 提出多种解决方案
5. 评估并确定解决方案
6. 制定行动计划
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